Inhaltsverzeichnis
1. C24 Kundenservice kontaktieren
C24 bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten – von der klassischen Telefon-Hotline über modernen In-App Chat bis zur E-Mail. Im Vergleich zu anderen Neobanken punktet C24 mit überdurchschnittlich guter Erreichbarkeit und persönlichem Support.
🏆 Besser als die Konkurrenz
C24 wird in Tests oft für den schnellen Support gelobt. Sie gelangen über die App sehr unkompliziert an echte Mitarbeiter, und die telefonische Erreichbarkeit ist im Vergleich zu anderen Neobanken (wie N26 oder Revolut) deutlich besser.
2. Telefon-Hotline & Erreichbarkeit
📞 Kundenservice-Hotline
Persönlicher Support am Telefon
Telefonnummer:
+49 69 2424 69 000
🕐 Erreichbarkeit:
Montag bis Sonntag: 08:00 - 20:00 Uhr
Persönlicher Support durch echte Mitarbeiter – 7 Tage die Woche!
Hinweis: Für dringende Notfälle (z. B. Kartensperrung) ist oft eine automatisierte Ansage oder Weiterleitung rund um die Uhr geschaltet, auch außerhalb der Servicezeiten.
Tipps für den Anruf
Daten bereithalten
Kundennummer, IBAN und Personalausweis griffbereit haben – beschleunigt die Identifikation erheblich.
Beste Anrufzeit
Morgens (8-10 Uhr) oder abends (18-20 Uhr) sind die Wartezeiten meist kürzer als zur Mittagszeit.
Von hinterlegter Nummer
Rufen Sie wenn möglich von der Handynummer an, die Sie bei C24 registriert haben – vereinfacht die Verifizierung.
3. Digitaler Support (Chat & E-Mail)
Für die meisten Anliegen ist der digitale Support der schnellste und bequemste Weg. C24 bietet moderne Kommunikationskanäle:
💬 In-App Chat
Der schnellste Weg!
In der C24 App unter dem Reiter "Hilfe" können Sie direkt mit dem digitalen Assistenten starten und bei Bedarf an einen echten Mitarbeiter weitergeleitet werden.
✅ Vorteile:
- • Sofortige Antwort vom Bot oder echten Mitarbeiter
- • Keine Wartezeiten wie am Telefon
- • Screenshots direkt versenden
- • Chat-Verlauf bleibt gespeichert
📧 E-Mail Support
Für nicht-dringende Anfragen
E-Mail-Adresse:
kundenservice@c24.deTipp: Schreiben Sie für eine schnellere Zuordnung immer von der E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
📚 Hilfe-Center
Selbsthilfe rund um die Uhr
Umfangreiche FAQ-Datenbank auf der Website und in der App für häufige Fragen. Ideal für schnelle Antworten ohne Wartezeit!
Häufige Themen:
- • Login-Probleme & Passwort zurücksetzen
- • Überweisungen & SEPA-Lastschriften
- • Karten bestellen & sperren
- • Dispokredite & Kontoverwaltung
4. Notfall & Kartensperrung 🚨
Bei Kartenverlust, Diebstahl oder Betrugsverdacht müssen Sie schnell handeln. C24 bietet mehrere Wege zur sofortigen Kartensperrung:
🔒 Karte sofort sperren
1. In der App (Empfohlen):
Karten können jederzeit sofort in der App unter dem Reiter "Karten" temporär oder dauerhaft gesperrt werden. Der schnellste und einfachste Weg!
2. Sperr-Notruf (24/7):
Über die zentrale Rufnummer 116 116 (deutschlandweit kostenfrei) oder über die C24 Hotline +49 69 2424 69 000.
Der Sperr-Notruf 116 116 ist rund um die Uhr erreichbar – auch nachts und an Feiertagen!
Was tun bei Kartenverlust?
- 1
Karte sofort sperren: In der App oder via 116 116 anrufen.
- 2
Polizei informieren: Bei Diebstahl oder Betrug Anzeige erstatten und Aktenzeichen notieren.
- 3
Neue Karte bestellen: Direkt in der C24 App unter "Karten" → "Karte bestellen".
- 4
Transaktionen prüfen: Kontrollieren Sie alle Umsätze auf unberechtigte Abbuchungen.
5. Konto kündigen: So geht's 📝
Die C24 Bank macht es Kunden gesetzeskonform sehr einfach, das Konto wieder zu schließen. Sie haben mehrere Möglichkeiten – der einfachste Weg führt über die App.
✅ Gut zu wissen
- ✓ Keine Kündigungsfrist: Konto kann jederzeit mit sofortiger Wirkung gekündigt werden
- ✓ Kostenlos: Die Kontoschließung ist komplett gebührenfrei
- ✓ Einfach & digital: Kündigung direkt in der App oder per E-Mail möglich
- ✓ Restguthaben-Überweisung: Verbleibendes Geld wird auf Ihr Wunschkonto überwiesen
6. Kündigung per App (Der einfachste Weg) 📱
Die schnellste und bequemste Methode ist die Kündigung direkt in der C24 App:
Schritt-für-Schritt: Konto in der App schließen
- 1
App öffnen: Starten Sie die C24 App auf Ihrem Smartphone.
- 2
Profil aufrufen: Tippen Sie auf Ihr Profil-Icon (oben links).
- 3
Einstellungen öffnen: Gehen Sie auf "Einstellungen".
- 4
Konto & Vertrag: Wählen Sie den Punkt "Konto & Vertrag".
- 5
Konto schließen: Dort finden Sie die Option "Konto schließen". Tippen Sie darauf.
- 6
Restguthaben-Konto angeben: Geben Sie die IBAN des Kontos an, auf das Ihr Restguthaben überwiesen werden soll.
- 7
Bestätigen: Folgen Sie den weiteren Anweisungen und bestätigen Sie die Schließung. Fertig! ✅
Dauer: Die Kontoschließung wird meist innerhalb von 1-3 Werktagen abgeschlossen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Konto geschlossen ist.
7. Alternative Kündigungswege
Falls Sie die App nicht nutzen können oder möchten, stehen Ihnen weitere Kündigungsmöglichkeiten zur Verfügung:
🌐 Gesetzlicher Kündigungsbutton
Da C24 Verträge online abschließt, gibt es auf der Webseite im Fußbereich (Footer) einen gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungsbutton ("Verträge hier kündigen").
So funktioniert's:
- 1. Website besuchen: c24.de
- 2. Ganz nach unten scrollen (Footer)
- 3. Auf "Verträge hier kündigen" klicken
- 4. Formular ausfüllen & absenden
📧 Kündigung per E-Mail
Eine Kündigung per E-Mail ist rechtlich wirksam (Textform genügt). Senden Sie Ihre Kündigung an:
E-Mail-Adresse:
kundenservice@c24.deWichtig: Folgende Angaben machen
- ✓ Vollständiger Name
- ✓ Ihre IBAN (C24-Kontonummer)
- ✓ Geburtsdatum
- ✓ IBAN für Restguthaben-Überweisung
- ✓ Kündigungswunsch klar formulieren
📮 Kündigung per Post
Die klassische Kündigung per Brief ist natürlich auch möglich (dauert aber länger):
Postanschrift:
C24 Bank GmbH
Speersort 10
20095 Hamburg
Tipp: Versenden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein als Nachweis.
Muster: Kündigungs-E-Mail
Kopiervorlage für Ihre E-Mail-Kündigung:
8. Wichtige Bedingungen zur Schließung
Damit die Kontoschließung reibungslos funktioniert, sollten Sie folgende Punkte beachten:
⏱️ Keine Kündigungsfrist
Es gibt keine Kündigungsfrist. Das Konto kann jederzeit mit sofortiger Wirkung gekündigt werden – Sie müssen nicht bis zum Monatsende warten.
💳 Konto nicht im Minus
Voraussetzung: Das Konto darf nicht im Minus sein. Falls Sie einen Dispo nutzen, muss dieser vor der Kündigung vollständig ausgeglichen werden.
💰 Pockets & Sparpläne
Bestehende Pockets (Unterkonten) und Sparpläne werden im Zuge der Kontoschließung automatisch mit aufgelöst. Das Guthaben wird aufs Hauptkonto übertragen.
🔄 Daueraufträge & Lastschriften
Wichtig: Stellen Sie vor der Kündigung alle Daueraufträge um und informieren Sie Empfänger von Lastschriften (Strom, Miete, etc.) über Ihre neue IBAN!
📊 Datenaufbewahrung
Trotz Kündigung ist die Bank gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten (z. B. für die Steuer oder nach dem Geldwäschegesetz) für bis zu 10 Jahre zu speichern.
💵 Restguthaben-Überweisung
Verbleibendes Guthaben wird automatisch auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen. Die Überweisung erfolgt meist innerhalb von 1-2 Werktagen nach Kontoschließung.
⚠️ Checkliste vor der Kündigung
Bevor Sie Ihr C24-Konto schließen, sollten Sie:
- ☑ Neues Konto eröffnet: Stellen Sie sicher, dass Ihr neues Konto bereits aktiv ist
- ☑ Daueraufträge umgestellt: Alle wiederkehrenden Zahlungen auf neue Bank übertragen
- ☑ Lastschriften informiert: Vermieter, Stromversorger, Versicherungen etc. über neue IBAN informieren
- ☑ Gehalt umgeleitet: Arbeitgeber über neue Bankverbindung informieren
- ☑ Karten vernichtet: C24-Karten nach Schließung zerschneiden und entsorgen
- ☑ Kontoauszüge gesichert: Wichtige Belege für Steuererklärung herunterladen
9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Kontoschließung bei C24?
Die Kontoschließung wird meist innerhalb von 1-3 Werktagen abgeschlossen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Konto geschlossen ist. Das Restguthaben wird dann auf Ihr angegebenes Konto überwiesen.
Kostet die Kontoschließung Gebühren?
Nein! Die Kontoschließung bei C24 ist komplett kostenlos. Es fallen keinerlei Gebühren an – weder für die Kündigung selbst noch für die Restguthaben-Überweisung.
Kann ich mein Konto jederzeit kündigen?
Ja! Es gibt keine Kündigungsfrist bei C24. Sie können Ihr Konto jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen – Sie müssen nicht bis zum Monatsende oder ein bestimmtes Datum warten.
Was passiert mit meinem Restguthaben?
Ihr Restguthaben wird automatisch auf das Konto überwiesen, dessen IBAN Sie bei der Kündigung angegeben haben. Die Überweisung erfolgt meist innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Kontoschließung.
Wie schnell antwortet der C24 Support?
In-App Chat: Sofortige Antwort oder Weiterleitung an Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten.
E-Mail: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Telefon: Mo-So 8-20 Uhr, Wartezeiten meist unter 5 Minuten.
Kann ich mein Konto per E-Mail kündigen?
Ja! Eine Kündigung per E-Mail an kundenservice@c24.de ist rechtlich wirksam (Textform genügt). Geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen, IBAN, Geburtsdatum und die IBAN für die Restguthaben-Überweisung an.
Was ist der "gesetzliche Kündigungsbutton"?
Seit 2022 müssen Online-Verträge auch online kündbar sein. Auf der C24-Website finden Sie daher im Footer einen Button "Verträge hier kündigen", über den Sie die Kontoschließung auch ohne App-Login einleiten können.
Werden meine Daten nach der Kündigung gelöscht?
Nein, nicht sofort. Die Bank ist gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten (für Steuer oder nach Geldwäschegesetz) bis zu 10 Jahre aufzubewahren. Danach werden sie automatisch gelöscht.
Kann ich meine Karte auch temporär sperren?
Ja! In der App unter "Karten" können Sie Ihre Karte temporär sperren (z. B. wenn Sie sie verlegt haben) und später wieder entsperren. Eine dauerhafte Sperrung ist ebenfalls möglich.
Was passiert mit meinen Pockets bei Kontoschließung?
Alle Pockets (Unterkonten) und Sparpläne werden automatisch mit aufgelöst. Das Guthaben aus den Pockets wird auf Ihr Hauptkonto übertragen und dann zusammen mit dem Restguthaben überwiesen.
Mein Fazit: Vorbildlicher Support & faire Kündigung
Ringo Dühmke, Gründer von Bankdaten.de
C24 macht es Kunden beim Support erfreulich leicht: Der In-App Chat ist schnell und unkompliziert, die Telefon-Hotline 7 Tage die Woche erreichbar, und die Mitarbeiter sind in Tests durchweg freundlich und kompetent. Das ist im Neobank-Vergleich überdurchschnittlich gut.
Auch bei der Kündigung zeigt sich C24 kundenfreundlich und transparent: Keine Kündigungsfrist, keine Gebühren, mehrere einfache Kündigungswege – und das Restguthaben wird zuverlässig überwiesen. Genau so sollte es bei einer modernen Bank sein!
Mein Tipp: Nutzen Sie den In-App Chat für schnelle Fragen und die direkte App-Kündigung für die Kontoschließung – das spart Zeit und ist unkompliziert! 👍📱