Inhaltsverzeichnis
1. Wichtig: C24 ist eine reine App-Bank
📱 Kein Online-Banking im Browser!
C24 ist eine 100% digitale App-Bank. Das bedeutet:
- ❌ Kein Web-Login: Es gibt keine Browser-Version oder Desktop-Anwendung
- ✅ Nur App: Alle Funktionen sind ausschließlich über die C24 Smartphone-App verfügbar
- ✅ iOS & Android: Die App gibt es für iPhone/iPad und Android-Geräte
- ❌ Kein Banking am PC: Sie können Ihr Konto nicht am Computer verwalten
Wenn Sie nach einem "C24 Login" im Browser suchen, werden Sie keine Login-Seite finden – das ist völlig normal! C24 setzt bewusst auf eine reine App-Lösung für maximale Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
2. Schnellhilfe: Häufigste Login-Probleme
Die meisten Login-Probleme lassen sich schnell selbst lösen. Hier die häufigsten Fälle:
Passwort falsch
PIN oder Passwort wird nicht akzeptiert
Lösung:
- • Groß-/Kleinschreibung prüfen
- • Passwort über "Passwort vergessen?" zurücksetzen
- • Nach 3 Fehlversuchen: 15 Min. warten
Biometrie funktioniert nicht
Face ID / Touch ID / Fingerabdruck fehlgeschlagen
Lösung:
- • Mit PIN/Passwort einloggen (Alternativ-Option)
- • Biometrie in Smartphone-Einstellungen prüfen
- • Sensor reinigen (Fingerabdruck)
App startet nicht
App stürzt ab oder lässt sich nicht öffnen
Lösung:
- • Smartphone neu starten
- • App schließen & neu öffnen
- • App-Update im Store prüfen
Verbindungsfehler
"Keine Verbindung" oder Timeout-Meldungen
Lösung:
- • WLAN & mobile Daten prüfen
- • Zwischen WLAN/Mobilfunk wechseln
- • Flugmodus ein/aus schalten
Neues Smartphone
Gerätewechsel durchführen
Lösung:
- • App auf neuem Gerät installieren
- • Mit bestehenden Zugangsdaten einloggen
- • TAN-Verfahren neu einrichten
Konto gesperrt
"Ihr Zugang wurde gesperrt"
Lösung:
- • Nach Fehlversuchen: 15 Min. warten
- • Bei dauerhafter Sperrung: Support kontaktieren
- • Identitätsnachweis bereithalten
3. Störungen bei C24 prüfen
Manchmal liegt das Problem nicht an Ihnen, sondern an technischen Störungen bei C24. So prüfen Sie, ob eine Störung vorliegt:
Wo kann ich Störungen prüfen?
allestörungen.de
Größte deutsche Störungsmeldeplattform mit Echtzeit-Meldungen von Nutzern
Störungen prüfenTypische Störungszeichen
Diese Anzeichen deuten auf eine Störung hin:
- ✓ Fehlermeldung "Server nicht erreichbar" oder "Verbindung fehlgeschlagen"
- ✓ App lädt endlos oder zeigt Timeout-Fehler
- ✓ Login funktioniert nicht, obwohl Zugangsdaten korrekt sind
- ✓ Funktionen wie Überweisungen oder Kartensperrung nicht verfügbar
- ✓ Viele andere Nutzer melden gleichzeitig Probleme (prüfen auf allestörungen.de)
Was tun bei einer Störung?
- 1
Ruhe bewahren: Bei technischen Störungen arbeitet C24 bereits an der Lösung.
- 2
Regelmäßig neu versuchen: Prüfen Sie alle 15-30 Minuten, ob die App wieder funktioniert.
- 3
Updates checken: Verfolgen Sie Status-Updates auf Twitter oder allestörungen.de.
- 4
Support nur bei Notfall: Kontaktieren Sie den Support nur bei dringenden Angelegenheiten während einer Störung.
Gut zu wissen: Die meisten technischen Störungen bei C24 werden innerhalb von 1-3 Stunden behoben. In seltenen Fällen kann es länger dauern – C24 informiert dann aktiv über den Status.
4. Passwort vergessen oder zurücksetzen
Wenn Sie Ihr C24-Passwort vergessen haben, können Sie es direkt in der App zurücksetzen:
Passwort zurücksetzen: Schritt für Schritt
- 1
App öffnen: Starten Sie die C24 App auf Ihrem Smartphone.
- 2
"Passwort vergessen?" klicken: Tippen Sie auf den entsprechenden Link auf dem Login-Bildschirm.
- 3
Identität bestätigen: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilnummer an, die Sie bei der Kontoeröffnung hinterlegt haben.
- 4
Bestätigungscode eingeben: Sie erhalten einen Code per SMS oder E-Mail. Geben Sie diesen in der App ein.
- 5
Neues Passwort erstellen: Wählen Sie ein sicheres neues Passwort (mind. 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen).
- 6
Fertig: Loggen Sie sich mit dem neuen Passwort ein!
🔒 Tipps für ein sicheres Passwort
- ✓ Mindestens 12 Zeichen: Je länger, desto sicherer
- ✓ Groß- und Kleinbuchstaben mischen: z.B. "MeinSicheresPasswort2026"
- ✓ Zahlen und Sonderzeichen: z.B. "C24!Sicher#2026"
- ✓ Keine persönlichen Infos: Kein Geburtsdatum, Name oder "123456"
- ✓ Einzigartiges Passwort: Nicht für andere Dienste wiederverwenden
- ✓ Nutzen Sie unseren Passwort-Generator: Zum Passwort-Generator
5. App-Probleme beheben
Wenn die C24 App nicht richtig funktioniert, helfen diese Schritte:
Basis-Troubleshooting
Smartphone neu starten
Oft hilft ein einfacher Neustart: Gerät ausschalten, 10 Sekunden warten, wieder einschalten. Löst 70% aller App-Probleme!
App aktualisieren
Prüfen Sie im App Store (iOS) oder Play Store (Android), ob eine neue Version verfügbar ist. Updates beheben oft Bugs.
Cache leeren
Android: Einstellungen → Apps → C24 → Speicher → Cache leeren
iOS: App löschen & neu installieren (Daten bleiben erhalten)
Internetverbindung prüfen
Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten. Schalten Sie Flugmodus kurz ein/aus. Testen Sie andere Apps.
App neu installieren
Wenn nichts hilft: App komplett neu installieren
- 1. App deinstallieren (langes Tippen auf App-Icon → "Deinstallieren")
- 2. Smartphone neu starten
- 3. App Store / Play Store öffnen und C24 App neu installieren
- 4. Mit bestehenden Zugangsdaten einloggen
Keine Sorge: Ihre Kontodaten und Transaktionen bleiben erhalten! Sie loggen sich einfach mit Ihren bisherigen Zugangsdaten wieder ein.
6. Gerätewechsel & Neuinstallation
Wenn Sie ein neues Smartphone haben oder die App auf einem zweiten Gerät nutzen möchten:
C24 auf neuem Gerät einrichten
- 1
App installieren: Laden Sie die C24 App aus dem App Store (iOS) oder Play Store (Android) herunter.
- 2
Einloggen: Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit Ihren bestehenden Zugangsdaten an.
- 3
Gerät verifizieren: Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS oder E-Mail. Geben Sie diesen ein.
- 4
Biometrie einrichten: Richten Sie Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck für schnelleren Login ein.
- 5
Fertig: Ihr Konto ist jetzt auf dem neuen Gerät verfügbar!
Tipp: Die C24 App kann nur auf einem Gerät gleichzeitig aktiv sein. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät einloggen, wird das alte Gerät automatisch abgemeldet. Das erhöht die Sicherheit!
7. C24 Support kontaktieren
Wenn Sie Ihr Problem nicht selbst lösen können, steht Ihnen der C24 Support zur Verfügung:
In-App Chat
Der schnellste Weg: Direkt in der App über den Chat-Button
Verfügbarkeit:
Mo-Fr: 8-20 Uhr
Sa: 9-17 Uhr
E-Mail Support
Für nicht-dringende Anfragen
kundenservice@c24.deAntwort in der Regel innerhalb von 24h
Telefon-Hotline
Nur für Notfälle: Kartensperrung, Betrug
Kartensperrung:
069 / 2424 69 000
24/7 erreichbar
Was Sie für den Support bereithalten sollten
Damit der Support Ihnen schnell helfen kann:
- ✓ Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse
- ✓ Genaue Fehlermeldung (Screenshot machen!)
- ✓ Smartphone-Modell und Betriebssystem-Version (z.B. iPhone 14, iOS 17)
- ✓ App-Version (siehe App-Einstellungen → Über)
- ✓ Wann trat das Problem auf? (Datum/Uhrzeit)
- ✓ Was haben Sie bereits versucht? (Neustart, Cache leeren, etc.)
8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich C24 auch am Computer (Browser) nutzen?
Nein. C24 ist eine reine App-Bank und bietet keine Browser-Version oder Desktop-Anwendung. Sie können Ihr Konto ausschließlich über die Smartphone-App (iOS/Android) verwalten.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie in der App auf "Passwort vergessen?" auf dem Login-Bildschirm. Sie erhalten dann einen Bestätigungscode per SMS oder E-Mail, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.
Wie oft kann ich ein falsches Passwort eingeben?
Nach 3 Fehlversuchen wird Ihr Zugang für 15 Minuten gesperrt. Nach wiederholten Fehlversuchen kann die Sperrung länger dauern. Setzen Sie Ihr Passwort bei Unsicherheit lieber gleich zurück!
Warum funktioniert Face ID / Fingerabdruck nicht mehr?
Mögliche Gründe: (1) Sensor verschmutzt → reinigen, (2) iOS/Android-Update → App neu starten, (3) Biometrie in Smartphone-Einstellungen deaktiviert → wieder aktivieren. Alternativ: Mit PIN/Passwort einloggen!
Kann ich C24 auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Nein. Die C24 App kann nur auf einem Gerät gleichzeitig aktiv sein. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät einloggen, wird das alte Gerät automatisch abgemeldet. Das erhöht die Sicherheit.
Was tue ich bei einer technischen Störung?
Prüfen Sie zunächst auf allestörungen.de/stoerung/c24-bank/, ob andere Nutzer auch Probleme melden. Warten Sie 15-30 Minuten und versuchen Sie es erneut. Bei länger anhaltenden Störungen informiert C24 über Twitter (@c24bank).
Funktioniert C24 auch ohne Internet?
Nein. Da C24 eine reine Online-Bank ist, benötigen Sie für alle Funktionen eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten). Ohne Internet können Sie sich nicht einloggen oder Transaktionen durchführen.
Mein Konto wurde gesperrt – was nun?
Bei Sperrung nach Fehlversuchen: 15 Minuten warten. Bei dauerhafter Sperrung: C24 Support kontaktieren (In-App Chat oder service@c24.de). Halten Sie einen Identitätsnachweis (Personalausweis) bereit.
Wie aktualisiere ich die C24 App?
iOS: App Store → Profil-Icon → Nach unten scrollen → Bei C24 auf "Aktualisieren" tippen
Android: Play Store → Menü → "Meine Apps & Spiele" → Bei C24 auf "Aktualisieren" tippen
Wie erreiche ich den Support bei Login-Problemen?
Bester Weg: E-Mail an service@c24.de (da Sie sich nicht in der App einloggen können). Beschreiben Sie Ihr Problem detailliert und fügen Sie Screenshots bei. Antwort erfolgt meist innerhalb von 24 Stunden.
Mein Fazit: Login-Probleme schnell gelöst
Ringo Dühmke, Gründer von Bankdaten.de
Die allermeisten Login-Probleme bei C24 lassen sich mit den hier beschriebenen Schritten selbst lösen: Smartphone-Neustart, App-Update, Cache leeren oder Passwort zurücksetzen helfen in 9 von 10 Fällen.
Wichtig zu wissen: C24 ist eine reine App-Bank – es gibt keinen Browser-Login! Das sorgt zwar für maximale Sicherheit, bedeutet aber auch, dass Sie zwingend ein Smartphone mit funktionierender App benötigen.
Bei technischen Störungen heißt es: Ruhe bewahren und regelmäßig neu versuchen. Der C24-Support ist freundlich und hilft schnell weiter, wenn Sie nicht weiterkommen! 💡🔐