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Der ING Login funktioniert nicht? Sie kommen nicht ins Banking? Keine Sorge – meist lassen sich Login-Probleme schnell lösen! In diesem Ratgeber zeige ich Ihnen die häufigsten Ursachen und Schritt-für-Schritt-Lösungen.
✅ Das Wichtigste auf einen Blick
- Login-Adresse: www.ing.de (dann auf "Login" klicken)
- Störungen prüfen: Status auf ing.de/hilfe
- Passwort vergessen: Über "Zugangsdaten vergessen" zurücksetzen
- App-Probleme: App neu installieren oder Cache leeren
- Hotline: 069 / 50 500 105 (Mo-Fr 7:30-22:00, Sa-So 9:00-18:00)
1. Schnellhilfe bei Login-Problemen
Bevor Sie tiefer einsteigen, probieren Sie diese Schnell-Lösungen – sie helfen in 90% der Fälle:
Browser aktualisieren
Drücken Sie F5 oder Strg + F5 (Windows) bzw. Cmd + R (Mac)
Cache leeren
Löschen Sie Browser-Cache und Cookies (meist in den Einstellungen unter "Datenschutz")
Anderen Browser testen
Versuchen Sie Chrome, Firefox, Safari oder Edge – oft liegt's am Browser
Internetverbindung prüfen
Testen Sie andere Websites – funktioniert das Internet generell?
Gerät neu starten
PC, Tablet oder Smartphone komplett ausschalten und neu starten
ING Störung prüfen
Checken Sie ing.de/hilfe
2. ING Störungen prüfen
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen, sondern bei der ING selbst. So prüfen Sie, ob eine Störung vorliegt:
🔍 Wo kann ich ING Störungen prüfen?
1️⃣ Offizielle ING Hilfeseite
Die ING informiert auf ihrer offiziellen Hilfeseite über aktuelle Probleme:
Zur ING Hilfeseite2️⃣ Störungsmelder-Portale
Nutzer melden dort Probleme in Echtzeit:
3️⃣ Social Media
Checken Sie Twitter/X – die ING informiert dort über größere Störungen: @ING_Deutschland
Tipp: Bei größeren Störungen (z.B. Server-Ausfall) können Sie nichts tun – außer abwarten. Die ING arbeitet dann bereits an der Behebung. Meist sind solche Probleme innerhalb von 1-2 Stunden behoben.
3. Häufige Login-Probleme
Diese Login-Fehler treten am häufigsten auf – mit Lösungen:
Fehlermeldung: "Zugangsdaten ungültig"
Ursache: Falsche Zugangsnummer oder Internetbanking-PIN eingegeben.
Lösung:
- Prüfen Sie Ihre Zugangsnummer (10-stellig, ohne Leerzeichen)
- Achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung bei der PIN
- Ist Caps Lock aktiviert?
- Haben Sie die PIN kürzlich geändert? Nutzen Sie die neue!
Konto gesperrt / Zugang blockiert
Ursache: Nach 3 Fehlversuchen sperrt die ING Ihren Zugang aus Sicherheitsgründen.
Lösung:
- Entsperren: Rufen Sie die ING-Hotline an: 069 / 50 500 105
- Halten Sie Ihre Legitimations-ID bereit (steht auf Ihrer Bankkarte)
- Die Entsperrung erfolgt sofort am Telefon
Login lädt ewig / Seite reagiert nicht
Ursache: Browser-Problem, langsame Internetverbindung oder ING-Server überlastet.
Lösung:
- Warten Sie 2-3 Minuten – oft löst sich das Problem von selbst
- Browser-Tab schließen und neu öffnen
- Cache leeren (Strg + Shift + Entf)
- Anderen Browser versuchen
- Prüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit (speedtest.net)
TAN kommt nicht an (photoTAN / mobileTAN)
Ursache: Problem mit photoTAN-App oder mobileTAN-SMS-Empfang.
Lösung photoTAN:
- Prüfen Sie, ob die ING photoTAN-App aktuell ist
- Ist Ihre Kamera-Berechtigung aktiviert?
- QR-Code gut beleuchtet und scharf scannen
- App neu installieren (Backup erstellen!)
Lösung mobileTAN (SMS):
- Ist Ihre Mobilnummer korrekt hinterlegt?
- Haben Sie SMS-Empfang? (Netzstärke prüfen)
- Warten Sie 2-3 Minuten – SMS kann verzögert ankommen
- Im Zweifel: ING-Hotline anrufen
"Seite kann nicht angezeigt werden"
Ursache: DNS-Problem, Firewall oder veralteter Browser.
Lösung:
- Prüfen Sie Ihre Firewall- und Antivirus-Einstellungen
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (Ad-Blocker!)
- Versuchen Sie den Inkognito-Modus
- DNS-Cache leeren: ipconfig /flushdns (Windows)
- Router neu starten
4. Passwort / PIN vergessen
Sie haben Ihre Internetbanking-PIN vergessen? Kein Problem – die ING bietet eine einfache Lösung:
PIN zurücksetzen – So geht's:
Auf "Zugangsdaten vergessen" klicken
Gehen Sie auf www.ing.de → Login → "Zugangsdaten vergessen?"
Zugangsnummer eingeben
Geben Sie Ihre 10-stellige Zugangsnummer ein (steht auf Ihrer Bankkarte)
Identifizieren
Sie erhalten eine SMS oder können sich per VideoIdent identifizieren
Neue PIN vergeben
Nach erfolgreicher Identifikation können Sie eine neue PIN vergeben
⚠️ Wichtig bei PIN-Vergabe:
- ✓ Mindestens 5 Zeichen (Zahlen und Buchstaben)
- ✓ Keine einfachen Kombinationen (123456, Geburtstag, etc.)
- ✓ PIN niemals aufschreiben oder digital speichern
- ✓ Regelmäßig ändern (alle 6-12 Monate)
5. ING App-Probleme lösen
Die ING Banking App macht Probleme? Diese Lösungen helfen:
App stürzt ab / startet nicht
- App-Update installieren (App Store / Play Store)
- Smartphone neu starten
- App-Cache leeren (in Smartphone-Einstellungen)
- App deinstallieren und neu installieren
- Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem aktuell ist
Biometrie funktioniert nicht
- Fingerabdruck / Face ID in Smartphone-Einstellungen prüfen
- In der ING App → Einstellungen → Biometrie deaktivieren & neu aktivieren
- Kamera/Sensor reinigen (bei Face ID)
- Notfalls: Mit PIN anmelden
photoTAN-App Probleme
- Kamera-Berechtigung in Smartphone-Einstellungen aktivieren
- QR-Code gut beleuchten und ruhig halten
- Kameralinse reinigen
- photoTAN-App neu installieren (Backup erstellen!)
App lädt nicht / Zeitüberschreitung
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung (WLAN / Mobilfunk)
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten
- VPN deaktivieren (falls aktiviert)
- Router neu starten
6. ING Kundenservice kontaktieren
Wenn alle Lösungen nicht helfen, kontaktieren Sie den ING Kundenservice:
Telefon-Hotline
069 / 50 500 105
Aus dem Ausland: +49 69 / 50 500 105
Servicezeiten:
- 📞 Mo-Fr: 7:30 - 22:00 Uhr
- 📞 Sa-So: 9:00 - 18:00 Uhr
Kosten entsprechend Ihres Telefonanbieters für Anrufe ins deutsche Festnetz
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Nachricht im Online-Banking
Nach Login: Postfach → Neue Nachricht
Social Media
Twitter/X: @ING_Deutschland
Live-Chat (in der App)
ING App → Menü → Kontakt → Chat
🔒 Notfall: Karte sperren (24/7)
Wenn Ihre Karte gestohlen wurde oder verloren ging:
116 116
(Zentraler Sperr-Notruf – kostenlos aus Deutschland)
7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lautet die ING Login-Adresse?
Die offizielle Login-Seite der ING ist: www.ing.de – klicken Sie dort oben rechts auf "Login". Nutzen Sie niemals Login-Links aus E-Mails oder unbekannten Quellen (Phishing-Gefahr!).
Was ist meine Zugangsnummer?
Die Zugangsnummer ist eine 10-stellige Nummer, die Sie für den Login ins Online-Banking benötigen. Sie finden sie auf Ihrer ING Bankkarte (auf der Vorderseite) und in Ihren Vertragsunterlagen. Nicht verwechseln mit der IBAN oder Kontonummer!
Nach 3 Fehlversuchen – was tun?
Bei 3 falschen Login-Versuchen wird Ihr Zugang automatisch gesperrt. Rufen Sie die ING-Hotline an (069 / 50 500 105) – die Mitarbeiter entsperren Ihren Zugang sofort. Halten Sie Ihre Legitimations-ID bereit (steht auf Ihrer Bankkarte).
Kann ich im Ausland auf mein ING-Konto zugreifen?
Ja! Sie können weltweit auf Ihr ING-Konto zugreifen – sowohl per Online-Banking als auch per App. Achten Sie auf eine sichere Internetverbindung (kein öffentliches WLAN ohne VPN) und informieren Sie die ING im Voraus über längere Auslandsaufenthalte, um Sicherheitssperrungen zu vermeiden.
Welche Browser werden unterstützt?
Die ING unterstützt alle gängigen aktuellen Browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Wichtig: Nutzen Sie immer die neueste Browser-Version – veraltete Browser können zu Login-Problemen führen. Internet Explorer wird nicht mehr unterstützt!
Ist der ING Login sicher?
Ja, sehr sicher! Die ING nutzt modernste Verschlüsselungstechnologie (TLS/SSL), Zwei-Faktor-Authentifizierung (photoTAN / mobileTAN) und zusätzliche Sicherheitsmechanismen. Wichtig: Geben Sie niemals Ihre PIN weiter, nutzen Sie nur offizielle Login-Seiten und aktivieren Sie die Biometrie in der App.
Was ist der Unterschied zwischen PIN und TAN?
Die PIN (Internetbanking-PIN) brauchen Sie zum Einloggen – sie ist wie Ihr Passwort. Eine TAN (photoTAN/mobileTAN) brauchen Sie zum Freigeben von Transaktionen (Überweisungen, Daueraufträge, etc.) – sie ist ein Einmal-Code zur Bestätigung. Niemals PIN und TAN verwechseln oder weitergeben!
Mein Fazit: Login-Probleme sind meist schnell gelöst
Ringo Dühmke, Gründer von Bankdaten.de
In den meisten Fällen lassen sich ING Login-Probleme innerhalb weniger Minuten beheben – oft hilft schon das Leeren des Browser-Cache oder ein Neustart. Bei schwerwiegenderen Problemen (Zugang gesperrt, PIN vergessen) ist der ING Kundenservice sehr hilfsbereit und löst das Problem sofort.
Mein Tipp: Nutzen Sie die ING App – sie ist deutlich stabiler als das Browser-Banking und bietet zusätzliche Features wie Biometrie-Login. Bei Störungen checken Sie immer zuerst die offizielle Hilfeseite der ING!
Wichtig: Fallen Sie niemals auf Phishing-Mails herein – die ING fragt niemals per E-Mail nach Ihren Zugangsdaten. Nutzen Sie nur die offizielle Website www.ing.de! 🔒