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Sie möchten die ING kontaktieren oder Ihr Konto kündigen? Kein Problem! Die ING bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten – von der klassischen Telefon-Hotline bis zum digitalen Chat. In diesem Ratgeber finden Sie alle wichtigen Nummern, Servicezeiten und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kündigung.
✅ Das Wichtigste auf einen Blick
- Bestandskunden-Hotline: 069 / 34 22 24 (Mo-Sa 8-19 Uhr)
- Neukunden-Hotline: 069 / 50 500 108
- Kartensperrung: 069 / 34 22 24 (24/7) oder per App
- Kündigung: Jederzeit online im Banking oder per E-Mail
- Beste Kontaktmethode: Anruf über die ING App (keine PIN erforderlich)
1. Telefon-Hotlines (Wichtigste Nummern)
Die Telefon-Hotline ist oft der schnellste Weg zum ING-Kundenservice. Hier die wichtigsten Nummern:
Bestandskunden
Für bestehende Kunden
069 / 34 22 24
Aus dem Ausland: +49 69 / 34 22 24
Servicezeiten:
- 📞 Mo-Sa: 8:00 - 19:00 Uhr
- 📞 Häufig auch 24/7 für Notfälle
Tipp: Halten Sie Ihre Zugangsnummer oder die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN bereit!
Neukunden
Für Interessenten
069 / 50 500 108
Beratung zu Produkten & Kontoeröffnung
Servicezeiten:
- 📞 Mo-Fr: 7:30 - 22:00 Uhr
- 📞 Sa-So: 9:00 - 18:00 Uhr
Wichtige Fachabteilungen
Wertpapiere
Für Depot- und Wertpapierfragen
Mo-Fr: 7:30 - 22:00 Uhr
Baufinanzierung
Für Immobilienkredite
Mo-Fr: 8:00 - 18:00 Uhr
Sa: 9:00 - 15:00 Uhr
2. Digitale Kontaktwege
Neben dem Telefon bietet die ING mehrere digitale Kontaktmöglichkeiten – oft sogar bequemer als der Anruf:
ING App-Anruf
EMPFOHLENDer einfachste Weg zum Kundenservice! Rufen Sie direkt aus der App an:
So geht's:
- 1️⃣ ING App öffnen
- 2️⃣ Menü → "Service"
- 3️⃣ "Hilfe" → "ING Service anrufen"
Vorteil: Sie sind bereits authentifiziert – keine Zugangsnummer oder PIN am Telefon nötig!
Virtueller Assistent (Chatbot)
Für allgemeine Fragen rund um die Uhr verfügbar – auf der ING-Website oder in der App.
⚠️ Kann keine persönlichen Kontoinformationen bearbeiten
Kontaktformular & E-Mail
Für schriftliche Anfragen – erreichbar über das Online-Banking oder die Website.
E-Mail: info@ing.de
Post: ING-DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main
3. Notfall-Service & Sperrungen
Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte oder bei verdächtigen Aktivitäten müssen Sie schnell handeln:
🚨 Kartensperrung (24 Stunden)
069 / 34 22 24
Telefonische Sperrung rund um die Uhr möglich
🏃 Schnellste Sperrung: Direkt in der App!
- 1. ING App öffnen
- 2. Menü → "Karten"
- 3. Karte auswählen → "Karte sperren"
Alternative: Online-Banking → "Einstellungen" → "Karten sperren"
🔒 Online-Banking-Zugang sperren
Ihr Zugang wird automatisch nach 3 Fehlversuchen gesperrt. Sie können ihn auch selbst sperren:
- Im Online-Banking: "Einstellungen" → "Sperren"
- Per Hotline: 069 / 34 22 24
4. ING Konto kündigen (Girokonto)
Sie möchten Ihr ING Girokonto kündigen? Das geht ganz einfach – online oder schriftlich. Es gibt keine Kündigungsfrist, Sie können jederzeit kündigen.
Gut zu wissen: Die Kontoschließung ist kostenlos. Stellen Sie sicher, dass alle Lastschriften und Daueraufträge rechtzeitig umgestellt sind!
📱 Kündigung online (Empfohlen)
Der einfachste und schnellste Weg zur Kündigung ist das Online-Banking:
Online-Banking öffnen
Loggen Sie sich im ING Online-Banking ein
Konto auswählen
"Meine Konten" → Girokonto → "Mehr Funktionen" → "Konto löschen"
Bestätigen
Referenzkonto angeben und mit TAN bestätigen
Referenzkonto: Geben Sie ein Konto an, auf das ein eventuelles Restguthaben überwiesen werden soll.
✉️ Kündigung schriftlich (Alternative)
Sie können Ihr Konto auch per E-Mail oder Brief kündigen:
📧 Per E-Mail:
Senden Sie eine E-Mail an: info@ing.de
📬 Per Post:
ING-DiBa AG
60628 Frankfurt am Main
⚠️ Wichtig - Folgende Angaben müssen enthalten sein:
- ✓ Vollständiger Name
- ✓ Aktuelle Adresse
- ✓ Kontonummer (IBAN)
- ✓ Referenzkonto für Restguthaben
- ✓ Datum und Unterschrift
⚠️ Vor der Kündigung beachten:
- ✓ Alle Lastschriften bei Zahlungsempfängern ummelden
- ✓ Alle Daueraufträge beim neuen Konto einrichten
- ✓ Gehalt/Rente auf neues Konto umstellen
- ✓ Sicherstellen, dass das Konto keine offenen Verbindlichkeiten hat
- ✓ Restguthaben wird auf Referenzkonto überwiesen
5. ING Depot kündigen (Direkt-Depot)
Sie möchten Ihr ING Direkt-Depot schließen? Das funktioniert ähnlich wie die Kontokündigung – ebenfalls jederzeit und kostenfrei.
Depot online kündigen
Online-Banking öffnen
Loggen Sie sich im ING Online-Banking ein
Depot auswählen
"Einstellungen" → "Depot" → "Depot löschen"
Bestätigung
Depot-Löschung mit TAN bestätigen
⚠️ Wichtig vor Depot-Schließung:
- ✓ Alle Wertpapiere verkaufen oder auf ein anderes Depot übertragen
- ✓ Sparpläne beenden oder pausieren
- ✓ Sicherstellen, dass keine offenen Orders mehr vorhanden sind
- ✓ Das Depot muss leer sein für die Schließung
6. Wichtige Tipps für Kontakt & Kündigung
Beste Anrufzeiten
- Werktags vormittags (9-11 Uhr) – geringere Wartezeiten
- Mittwochs & Donnerstags – oft weniger Andrang
- Montags & Freitags vermeiden – höchste Auslastung
Sicherheitstipps
- Nutzen Sie nur offizielle ING-Kontaktwege
- Niemals PIN am Telefon oder per E-Mail weitergeben
- Bei verdächtigen Anrufen: Auflegen & selbst zurückrufen
Kontowechsel-Service
Die ING bietet einen kostenlosen Kontowechsel-Service an:
- ✓ Automatische Übertragung von Lastschriften
- ✓ Benachrichtigung der Zahlungspartner
- ✓ Unterstützung beim gesamten Wechsel
Nutzen Sie diesen Service vor der Kündigung Ihres alten Kontos!
Kündigungs-Bestätigung
Nach erfolgreicher Kündigung:
- ✓ Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung
- ✓ Die Kündigung wird meist innerhalb von 1-2 Wochen bearbeitet
- ✓ Restguthaben wird automatisch überwiesen
- ✓ Jahreskontoauszug wird zugeschickt
7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie erreiche ich die ING am schnellsten?
Der schnellste Weg ist der Anruf über die ING App (Service → Hilfe → ING Service anrufen). Sie sind direkt authentifiziert und müssen keine Zugangsdaten durchgeben. Alternativ: Bestandskunden-Hotline 069 / 34 22 24 – am besten werktags vormittags anrufen.
Kostet die Kontoschließung bei der ING etwas?
Nein! Die Schließung Ihres ING Girokontos oder Depots ist vollständig kostenlos. Es fallen weder Gebühren für die Kündigung noch für die Überweisung des Restguthabens an.
Welche Kündigungsfrist gilt bei der ING?
Es gibt keine Kündigungsfrist! Sie können Ihr ING Girokonto oder Depot jederzeit sofort kündigen – entweder online im Banking oder per E-Mail/Brief. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Wochen.
Kann ich mein Konto auch telefonisch kündigen?
Ja, das ist möglich. Rufen Sie die Bestandskunden-Hotline an (069 / 34 22 24) und teilen Sie Ihren Kündigungswunsch mit. Der Mitarbeiter wird Sie durch den Prozess führen. Allerdings ist die Online-Kündigung schneller und bequemer.
Was passiert mit meinem Restguthaben?
Bei der Kündigung geben Sie ein Referenzkonto an, auf das Ihr Restguthaben automatisch überwiesen wird. Die Überweisung erfolgt kostenfrei und in der Regel innerhalb weniger Tage nach der Kontoschließung.
Kann ich meine ING Kreditkarte behalten, wenn ich das Girokonto kündige?
Nein. Die ING Visa-Karte ist direkt an Ihr Girokonto gekoppelt. Bei Kündigung des Girokontos wird auch die Kreditkarte automatisch geschlossen. Sie können die Karte nicht separat weiterführen.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Kündigung?
Die Kündigung wird in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen bearbeitet. Bei der Online-Kündigung geht es oft schneller. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der Kontoschließung per Post oder im Online-Postfach.
Ist die ING-Hotline kostenpflichtig?
Die Kosten richten sich nach Ihrem Telefonanbieter. Anrufe ins deutsche Festnetz (069er-Vorwahl) sind in den meisten Flatrates enthalten. Aus dem Mobilfunknetz können je nach Tarif Kosten anfallen. Die ING selbst erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Anrufe.
Mein Fazit: ING-Kontakt ist unkompliziert
Ringo Dühmke, Gründer von Bankdaten.de
Die ING bietet vielfältige und moderne Kontaktmöglichkeiten – vom klassischen Anruf über die App bis zum Live-Chat. Besonders praktisch: Der App-Anruf, bei dem Sie keine Zugangsdaten durchgeben müssen. Die Servicezeiten sind großzügig und der Kundenservice ist erfahrungsgemäß sehr hilfsbereit.
Auch die Kündigung ist erfreulich einfach: Wenige Klicks im Online-Banking, und Ihr Konto wird geschlossen – ohne Kündigungsfrist und völlig kostenlos. Wichtig ist nur, dass Sie vorher alle Lastschriften und Daueraufträge umstellen.
Mein Tipp: Nutzen Sie den Kontowechselservice der ING, wenn Sie zu einer anderen Bank wechseln – das spart viel Zeit und Aufwand! 🚀