comdirect Login
& Störungshilfe
Gesperrter Zugang, photoTAN-Fehler oder technische Störung? Hier finden Sie schnelle Lösungen und alle Kontaktwege auf einen Blick.
Häufige Login-Probleme & Lösungen
Die meisten Probleme lassen sich mit wenigen Schritten selbst beheben. Finden Sie Ihre Situation und folgen Sie der Anleitung.
Falsches Passwort / Zugang gesperrt
Symptom: „Zugangsdaten falsch" oder „Zugang gesperrt"
Nach 3 Fehlversuchen wird Ihr Zugang automatisch gesperrt.
Schnelle Lösung in 3 Schritten:
30 Minuten warten
Der Zugang entsperrt sich nach 30 Minuten automatisch.
Kundenservice anrufen
Sofort entsperren lassen: 04106 708 25 00
PIN online zurücksetzen
photoTAN funktioniert nicht
QR-Code nicht erkennbar, App-Fehler oder Smartphone verloren
QR-Code wird nicht erkannt
- Bildschirmhelligkeit erhöhen
- Kameralinse reinigen
- Abstand 15-30 cm optimieren
- Farbgrafik statt QR nutzen
App zeigt Fehlermeldung
- App-Update installieren
- App-Cache leeren
- App neu starten
- photoTAN neu aktivieren
Smartphone verloren/defekt
- Sofort anrufen: 04106 708 25 00
- photoTAN sperren lassen
- mobileTAN aktivieren
Tipp: photoTAN und mobileTAN können gleichzeitig aktiviert bleiben. Richten Sie beide Verfahren ein, um bei Geräteausfall nicht ohne TAN dazustehen.
Technische Störung / Website nicht erreichbar
Manchmal liegen Probleme nicht bei Ihren Zugangsdaten, sondern am System
So prüfen Sie den Status in 3 Schritten:
Störungsseite aufrufen
Besuchen Sie allestörungen.de/comdirect für den Live-Störungsstatus
Wartungsfenster beachten
Planmäßige Wartungsarbeiten finden meist nachts zwischen 0 und 6 Uhr statt und werden vorab angekündigt
Internetverbindung testen
Andere Websites aufrufen oder auf Mobilfunk wechseln, um lokale Verbindungsprobleme auszuschließen
comdirect Kundenservice
Alle Kontaktwege, wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können
Telefon-Hotline
Schnelle Hilfe, direkte Identitätsprüfung
Telefonnummer
04106 708 25 00Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 € / Min. aus dem Mobilfunknetz
Erreichbarkeit
Mo-Fr: 7:00 bis 22:00 Uhr
Sa-So: 9:00 bis 18:00 Uhr
Notfall-Hotline (24/7)
Kartensperrung bei Verlust oder Verdacht auf Missbrauch
Notruf-Nummern
01805 - 121212oder zentraler Sperrnotruf:
116 116116 116 ist kostenlos und gilt deutschlandweit für alle Banken
Verfügbarkeit
Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen
Kontaktformular
Für schriftliche Anfragen und Dokumentation
Für nicht-dringende Anfragen und wenn Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen.
Zum KontaktformularAntwort innerhalb von 1-2 Werktagen
Online Banking direkt
Web-Zugang zu Konto, Depot & Überweisungen
Vollständiges Banking im Browser ohne App-Installation. Die photoTAN-App wird nur für Transaktionen benötigt, nicht für die reine Kontoansicht.
Zum Online BankingSicheres Online-Banking
So schützen Sie Ihr comdirect Konto vor unbefugtem Zugriff
Sichere Passwörter
- Mindestens 12 Zeichen mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
- Nicht für mehrere Dienste verwenden
- Alle 6 Monate ändern
Phishing-Schutz
- Keine TANs per E-Mail oder Telefon weitergeben
- URL immer prüfen: https://kunde.comdirect.de
- comdirect fragt nie per E-Mail nach PIN oder TAN
Geräte-Sicherheit
- Betriebssystem und Browser aktuell halten
- Öffentliche WLANs für Banking meiden
- Nach dem Banking immer ausloggen
Kontobewegungen überwachen
- Regelmäßig Umsätze prüfen
- Push-Benachrichtigungen in der App aktivieren
- Verdächtige Buchungen sofort melden
Verdacht auf Konto-Missbrauch? Sofort handeln.
Bei verdächtigen Aktivitäten oder unberechtigten Abbuchungen gilt: Jede Minute zählt.
Karte sperren
01805 - 121212 oder 116 116 (24/7 kostenlos)
Alle TANs und Passwörter ändern
Sofort nach der Sperrung alle Zugangsdaten erneuern
Strafanzeige erstatten
Bei der nächsten Polizeidienststelle oder online über die Onlinewache
Bank schriftlich informieren
Den Vorfall per Kontaktformular dokumentiert der Bank melden
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die meistgestellten Fragen zum comdirect Login
Q Wie oft kann ich mich falsch einloggen?
Nach 3 Fehlversuchen wird Ihr comdirect Zugang automatisch gesperrt. Die Sperre hebt sich nach 30 Minuten automatisch auf. Wer nicht warten möchte, ruft den Kundenservice unter 04106 708 25 00 an: Nach kurzer Identitätsprüfung (ca. 5 Minuten) ist der Zugang sofort wieder freigeschaltet.
Q Kann ich mehrere TAN-Verfahren gleichzeitig nutzen?
Ja, photoTAN und mobileTAN können parallel aktiviert sein. Das ist sinnvoll als Backup, falls ein Gerät ausfällt oder das Smartphone verloren geht. Richten Sie beide Verfahren ein, solange alles funktioniert, denn die Aktivierung eines zweiten Verfahrens ist ebenfalls TAN-pflichtig.
Q Was kostet die Hotline?
Der reguläre Kundenservice (04106 708 25 00) ist kostenlos aus dem deutschen Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz können Kosten von max. 0,42 € pro Minute anfallen. Die zentrale Kartensperrhotline 116 116 ist vollständig kostenfrei, auch aus dem Mobilfunknetz.
Q Wie lange dauert die Entsperrung meines Zugangs?
Automatisch nach 30 Minuten. Bei Anruf beim Kundenservice erfolgt die Entsperrung sofort nach der Identitätsprüfung, was i. d. R. ca. 5 Minuten dauert. Halten Sie Ihre Kontonummer und ein Ausweisdokument bereit.
Q Kann ich comdirect Banking ohne die photoTAN-App nutzen?
Ja. Das Online-Banking-Portal funktioniert vollständig im Browser ohne App. Die photoTAN-App benötigen Sie nur zur TAN-Generierung bei Überweisungen und anderen sicherheitsrelevanten Aktionen, nicht für die reine Kontoansicht oder das Lesen von Umsätzen.
Q Wie erfahre ich von geplanten Wartungsarbeiten?
comdirect kündigt planmäßige Wartungsarbeiten in der Regel vorab im Online-Banking-Portal und per App-Benachrichtigung an. Ungeplante Störungen lassen sich aktuell über allestörungen.de prüfen. Wartungsfenster liegen üblicherweise zwischen 0 und 6 Uhr.
Q Was ist der Unterschied zwischen photoTAN und mobileTAN?
photoTAN nutzt eine spezielle App, die einen farbigen QR-Code vom Bildschirm scannt und daraus eine TAN generiert. Das Verfahren gilt als sehr sicher, weil keine Datenweitergabe über das Telefonnetz nötig ist. mobileTAN sendet die TAN als SMS an Ihre hinterlegte Mobilnummer. Sie ist einfacher, aber anfälliger für SIM-Swapping-Angriffe. Für maximale Sicherheit empfiehlt sich photoTAN als primäres Verfahren.
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Rechtlicher Hinweis
- Alle Angaben basieren auf dem Stand Juni 2026 und können sich jederzeit ändern
- Telefonnummern, Öffnungszeiten und Prozesse können variieren – bitte aktuelle Informationen auf comdirect.de prüfen
- Wartezeitangaben sind Durchschnittswerte und können schwanken
- Bankdaten.de ist unabhängig und nicht mit der comdirect Bank verbunden