Inhaltsverzeichnis
1. DKB Kontakt: Alle Möglichkeiten im Überblick 📋
Die Deutsche Kreditbank (DKB) bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten – von der 24/7-Hotline über Online-Nachrichten bis zur klassischen Postadresse. Hier die wichtigsten Wege im Überblick:
📞 Telefon-Hotline
Mo-So, 0-24 Uhr (rund um die Uhr erreichbar)
Aus dem Ausland: +49 30 120 300 00
✉️ Online-Nachricht
Sichere Nachricht über das Online-Banking Postfach senden (nach Login verfügbar)
Antwortzeit: 1-2 Werktage
Für allgemeine Anfragen (nicht für vertrauliche Bankdaten!)
Antwortzeit: 2-3 Werktage
📬 Postanschrift
Deutsche Kreditbank AG
Taubenstraße 7-9
10117 Berlin
Für Kündigungen, Vertragsänderungen, Beschwerden
💡 Welcher Kontaktweg ist der beste?
• Dringende Fragen (Kartensperrung, Login-Probleme): Telefon-Hotline (030 120 300 00)
• Allgemeine Fragen (Kontoführung, Produkte): Online-Nachricht (Postfach im Online-Banking)
• Vertragliche Anliegen (Kündigung, Beschwerden): Brief per Post (mit Unterschrift)
• Schnelle Infos: FAQ auf dkb.de oder Social Media
2. Telefon-Hotline: 24/7 erreichbar ☎️
Die DKB-Hotline ist rund um die Uhr erreichbar – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Das macht sie zur besten Wahl für dringende Anliegen.
📞 DKB Kundenservice-Hotline
💰 Kosten:
Zum Ortstarif aus dem deutschen Festnetz/Mobilfunk
🚨 Notfall-Sperr-Hotline (Kartenverlust)
Bei Kartenverlust oder -diebstahl können Sie alternativ auch die zentrale Sperr-Hotline nutzen:
🔒 Karte sofort sperren:
Sperr-Notruf (24/7):
Wichtig: Bei Kartenverlust im Ausland können Sie auch die internationale Sperr-Hotline +49 30 120 300 00 anrufen.
⏰ Beste Anrufzeiten (kürzeste Wartezeiten)
Die DKB-Hotline ist zwar 24/7 erreichbar, aber zu bestimmten Zeiten ist weniger los:
Früh morgens
7:00-9:00 Uhr
Wenig Andrang, kurze Wartezeiten
Spätnachmittags
16:00-18:00 Uhr
Ruhigere Phase am Nachmittag
Am Wochenende
Sa/So ganztägig
Deutlich weniger Anrufer
⚠️ Stoßzeiten vermeiden
Die längsten Wartezeiten haben Sie typischerweise:
• Montag-Freitag, 10:00-15:00 Uhr (Hauptgeschäftszeit)
• Montagmorgen (Wochenstart, viele Anrufer)
• Nach Feiertagen (aufgestaute Anfragen)
3. Online-Kontakt: Nachricht & E-Mail 💬
Für nicht-dringende Anliegen eignet sich der Online-Kontakt – entweder per verschlüsselter Nachricht im Online-Banking oder per klassischer E-Mail.
🔐 Sicheres Nachrichtensystem (Online-Banking)
Der beste Weg für vertrauliche Anfragen ist das sichere Postfach im DKB Online-Banking:
Online-Banking öffnen
Loggen Sie sich auf banking.dkb.de ein.
Postfach öffnen
Gehen Sie zu "Postfach" → "Nachricht schreiben".
Anfrage verfassen & absenden
Wählen Sie ein Thema, schreiben Sie Ihre Nachricht und senden Sie sie ab. Die DKB antwortet Ihnen direkt im Postfach.
✅ Vorteile des sicheren Postfachs
• Verschlüsselt & sicher – ideal für vertrauliche Daten
• Direkter Kontakt – Antwort direkt in Ihrem Banking-Postfach
• Nachvollziehbar – komplette Kommunikationshistorie gespeichert
• Schnelle Antwortzeit – meist 1-2 Werktage
📧 E-Mail-Kontakt
Für allgemeine, nicht-vertrauliche Anfragen können Sie auch eine klassische E-Mail an die DKB senden:
📧 E-Mail-Adresse
Für allgemeine Fragen zu Produkten, Konditionen, Öffnungszeiten etc.
Antwortzeit: 2-3 Werktage
⚠️ Wichtig: Keine vertraulichen Daten per E-Mail!
Senden Sie niemals vertrauliche Bankdaten (Kontonummer, PIN, TAN, Passwörter) per unverschlüsselter E-Mail! Nutzen Sie für solche Anliegen das sichere Postfach im Online-Banking oder die Telefon-Hotline.
4. Postadresse: Brief an die DKB 📬
Für offizielle Anliegen (Kündigungen, Beschwerden, Vertragsänderungen) sollten Sie einen Brief per Post senden – idealerweise als Einschreiben mit Rückschein.
📮 DKB Postanschrift
Postanschrift für alle Anliegen
Deutsche Kreditbank AG
Taubenstraße 7-9
10117 Berlin
📋 Wann sollten Sie per Post schreiben?
Kündigungen
Kontoauflösung, Depot-Kündigung, Kreditkarten-Kündigung – alle Kündigungen benötigen Ihre Unterschrift und sollten per Einschreiben versendet werden.
Vertragsänderungen
Änderung persönlicher Daten (Adresse, Name), Kontovollmachten, Freistellungsaufträge – oft ist eine schriftliche Bestätigung erforderlich.
Beschwerden
Offizielle Beschwerden über Gebühren, Serviceprobleme, Fehlbuchungen – per Einschreiben dokumentierbar und rechtssicher.
Rechtliche Dokumente
Widerruf von Verträgen, rechtliche Ansprüche, Mahnungen – alles, was rechtlich relevant ist, sollte per Post mit Nachweis versendet werden.
💡 Tipp: Einschreiben mit Rückschein nutzen
Bei wichtigen Schreiben (v.a. Kündigungen) sollten Sie ein Einschreiben mit Rückschein versenden (ca. 4-5 €). So haben Sie einen Zustellungsnachweis und können beweisen, dass die DKB Ihr Schreiben erhalten hat. Dies ist besonders wichtig bei Fristen (z.B. Kündigungsfristen).
5. Social Media: Facebook, X & Instagram 📱
Die DKB ist auf verschiedenen Social-Media-Kanälen aktiv. Diese eignen sich vor allem für allgemeine Fragen, Feedback und öffentliche Anfragen.
🐦 X (Twitter)
Schnelle Antworten auf allgemeine Fragen, aktuelle Infos zu Störungen
@DKB_de folgen →⚠️ Datenschutz auf Social Media beachten!
Teilen Sie niemals vertrauliche Bankdaten (Kontonummer, IBAN, Passwörter, TANs) über Social Media – auch nicht per Direktnachricht! Für persönliche Anliegen nutzen Sie das sichere Postfach im Online-Banking oder die Telefon-Hotline.
6. Kündigung: So kündigen Sie Ihr DKB-Konto 📄
Sie möchten Ihr DKB-Girokonto, Depot oder Ihre Kreditkarte kündigen? Die Kündigung ist unkompliziert, muss aber schriftlich erfolgen.
✅ Was Sie vor der Kündigung wissen sollten
Kündigungsfrist
Das DKB-Girokonto ist jederzeit ohne Kündigungsfrist kündbar. Bei anderen Produkten (Depot, Kreditkarte) gelten unterschiedliche Fristen – prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen.
Schriftliche Kündigung erforderlich
Die Kündigung muss schriftlich per Post mit Ihrer Unterschrift erfolgen. Online-Kündigungen (per E-Mail oder Postfach) werden von der DKB nicht akzeptiert.
Restguthaben überweisen
Bevor Sie kündigen, überweisen Sie Ihr Guthaben auf ein anderes Konto. Bei negativem Saldo müssen Sie diesen erst ausgleichen. Die DKB kann das Konto sonst nicht schließen.
Karten vernichten
Nach der Kündigung sollten Sie Ihre Girokarte und Visa-Karte selbst zerschneiden und entsorgen (nicht zurückschicken).
Lastschriften & Daueraufträge umstellen
Informieren Sie alle Zahlungspartner (Arbeitgeber, Vermieter, Versicherungen) über Ihr neues Konto. Stellen Sie Daueraufträge und Lastschriften rechtzeitig um!
📝 Schritt-für-Schritt: DKB-Konto kündigen
Kündigungsschreiben verfassen
Nutzen Sie unsere kostenlose Kündigungsvorlage (siehe unten). Fügen Sie Ihre persönlichen Daten ein und unterschreiben Sie das Schreiben.
Per Post versenden (Einschreiben empfohlen)
Senden Sie das unterschriebene Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an:
Deutsche Kreditbank AG
Taubenstraße 7-9
10117 Berlin
Bestätigung abwarten
Die DKB bestätigt Ihre Kündigung schriftlich per Post (Dauer: ca. 5-10 Werktage). Das Konto wird dann zum gewünschten Termin geschlossen.
Restguthaben überweisen & Karten vernichten
Überweisen Sie vor der Schließung Ihr Restguthaben auf ein anderes Konto. Zerschneiden Sie Ihre Karten nach der Konto-Schließung.
✅ Kündigung erfolgreich – was passiert jetzt?
Nach Eingang Ihrer Kündigung wird die DKB:
• Ihr Konto zum gewünschten Termin schließen (oder sofort, falls keine Frist angegeben)
• Alle Karten deaktivieren (Girokarte, Visa-Karte)
• Ihnen eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post zusenden
• Eventuelles Restguthaben auf das von Ihnen angegebene Referenzkonto überweisen (falls nicht bereits geschehen)
7. Kündigungsvorlage zum Kopieren 📋
Nutzen Sie diese kostenlose Kündigungsvorlage für Ihr DKB-Girokonto. Passen Sie einfach die markierten Felder an Ihre Daten an:
✅ Was Sie anpassen müssen:
- • Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse)
- • Ihre DKB-Kontonummer und IBAN
- • Ihre neue IBAN (für Restguthaben-Überweisung)
- • Ort, Datum und Unterschrift
⚠️ Wichtige Hinweise:
- • Unterschrift nicht vergessen! Ohne Unterschrift ist die Kündigung ungültig.
- • Einschreiben nutzen für Zustellungsnachweis
- • Kopie aufbewahren für Ihre Unterlagen
📄 Alternative: Depot oder Kreditkarte kündigen
Möchten Sie nur Ihr DKB-Depot oder Ihre Visa-Kreditkarte kündigen (aber das Girokonto behalten)? Passen Sie einfach den Betreff und Text entsprechend an:
📊 Depot-Kündigung
Betreff: "Kündigung meines DKB-Depots"
Text: "Hiermit kündige ich mein Depot mit der Depotnummer [Ihre Depotnummer] fristlos zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
Wichtig: Verkaufen Sie alle Wertpapiere vor der Kündigung oder geben Sie ein Übertragungs-Ziel an.
💳 Kreditkarten-Kündigung
Betreff: "Kündigung meiner Visa-Kreditkarte"
Text: "Hiermit kündige ich meine Visa-Kreditkarte mit der Kartennummer [Letzte 4 Ziffern] fristlos zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
Wichtig: Zerschneiden Sie die Karte nach der Kündigung und begleichen Sie alle offenen Beträge.
8. Häufige Fragen (FAQ) ❓
Kann ich mein DKB-Konto auch online kündigen?
Nein. Die DKB akzeptiert Kündigungen ausschließlich schriftlich per Post mit Unterschrift. Online-Kündigungen (per E-Mail, Postfach oder Kontaktformular) sind nicht möglich. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe für Bankkonten.
Wie lange dauert es, bis mein Konto geschlossen ist?
In der Regel dauert die Konto-Schließung 7-14 Werktage nach Eingang Ihrer Kündigung. Die DKB bestätigt Ihnen schriftlich per Post, wann Ihr Konto endgültig geschlossen wurde. Das Girokonto ist ohne Kündigungsfrist jederzeit kündbar.
Kostet die Kündigung meines DKB-Kontos etwas?
Nein. Die Kündigung Ihres DKB-Girokontos ist völlig kostenlos. Es fallen weder Bearbeitungsgebühren noch sonstige Kosten an. Sie zahlen lediglich das Porto für den Brief (ggf. Einschreiben: ca. 4-5 €).
Was passiert mit meinem Restguthaben?
Sie sollten Ihr Restguthaben selbst überweisen, bevor Sie kündigen (das ist am schnellsten). Alternativ können Sie in der Kündigung ein Referenzkonto angeben – die DKB überweist das Guthaben dann nach Konto-Schließung dorthin (Dauer: ca. 1-2 Wochen).
Kann die DKB meine Kündigung ablehnen?
Nein. Die DKB kann Ihre Kündigung nicht ablehnen, solange Ihr Konto nicht im Minus ist. Bei negativem Saldo müssen Sie diesen erst ausgleichen. Sobald Ihr Konto ausgeglichen ist (Saldo = 0 € oder positiv), muss die DKB die Kündigung akzeptieren.
Ist die DKB-Hotline wirklich 24/7 erreichbar – auch nachts?
Ja! Die DKB-Hotline (030 120 300 00) ist tatsächlich rund um die Uhr besetzt – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Das gilt sowohl für allgemeine Fragen als auch für Notfälle (z.B. Kartensperrung).
Mein Fazit
Ringo Dühmke, Gründer von Bankdaten.de
Die DKB bietet einen hervorragenden Kundenservice mit mehreren Kontaktmöglichkeiten – die 24/7-Hotline (030 120 300 00) ist besonders praktisch für dringende Anliegen. Für vertrauliche Anfragen empfehle ich das sichere Postfach im Online-Banking, da hier alle Daten verschlüsselt übertragen werden.
Die Kündigung ist unkompliziert, muss aber schriftlich per Post erfolgen – nutzen Sie unbedingt ein Einschreiben mit Rückschein, um einen Zustellungsnachweis zu haben. Vergessen Sie nicht, vorher alle Daueraufträge und Lastschriften umzustellen und Ihr Restguthaben zu überweisen.
Mein Tipp: Bevor Sie kündigen, prüfen Sie, ob die DKB wirklich nicht mehr zu Ihnen passt – das Girokonto ist kostenlos und die Visa-Karte weltweit gebührenfrei nutzbar. Oft lohnt es sich, das Konto als Zweitkonto zu behalten! 🚀
Hilfreicher Ratgeber?
Sehr hilfreich! Alle Kontaktmöglichkeiten übersichtlich erklärt – plus kostenlose Kündigungsvorlage für schnelle Konto-Auflösung.