N26 Kontakt & Kündigung
Vollständiger Ratgeber
Support-Hotlines, Kontaktwege, Kündigungsfristen, Ablauf und Checkliste – alles, was du wissen musst, um N26 zu kontaktieren oder dein Konto zu beenden.
Support-Chat
Täglich verfügbar
07:00 – 23:00
Premium-Hotline
Nur für Smart, Go, Metal
Mo.–Fr. 10:00–18:00
Notfall-Hotline
Kartensperre 24/7
+49 (0) 30 7675 8333
☎️ Kontaktmöglichkeiten bei N26
Alle Wege, um N26 zu erreichen – vom schnellen Chat bis zur Notfall-Hotline
💬 Support-Chat (EMPFOHLEN)
Der schnellste und einfachste Weg, um N26 zu kontaktieren. Kein Telefonanrufen notwendig.
Erreichbarkeit
Täglich von 07:00 bis 23:00 Uhr
(auch an Sonn- und Feiertagen)
Zugang
App: Profil > Hilfe
Web: n26.com Support Center
💡 Tipp: Für Nicht-Eingeloggte gibt es einen öffentlichen Besucher-Chat im Support Center auf der Website – auch ohne Konto möglich!
📞 Premium-Hotline (Smart, Go, Metal)
Exklusiv für zahlende Mitglieder – persönliche Telefon-Unterstützung mit direkter Nummer.
Für wen?
Smart, Go, Metal Kunden
Standard-Kunden: NICHT verfügbar
Zeiten
Montag – Freitag
10:00 – 18:00 Uhr
📍 Nummer finden: Die aktuelle Hotline-Nummer findest du in der N26 App unter Einstellungen > Hilfe > "Rufen Sie uns an". Sie wird direkt dort angezeigt.
🚨 Notfall-Hotline (Kartensperre)
Rund um die Uhr erreichbar für den Fall, dass du deine Karte sperren musst (Verlust, Diebstahl, Verdacht auf Missbrauch).
+49 (0) 30 7675 8333
Verfügbar 24/7 – auch an Wochenenden und Feiertagen
⚠️ Wichtig: Diese Nummer ist ausschließlich für Kartensperrungen gedacht. Für allgemeine Anfragen nutze bitte den Chat oder die Premium-Hotline.
✉️ E-Mail & Postanschrift
Für schriftliche Anfragen und formale Kündigungen – kann etwas länger dauern.
E-Mail-Adresse
support@n26.com
✓ Für Kündigungen, allg. Anfragen
Postanschrift
N26 Bank SE
Voltairestraße 8
10179 Berlin
📋 Kündigungsbedingungen & Fristen
Wann und wie du dein N26 Konto kündigen kannst
N26 Standard
KÜNDIGUNGSFRIST
Jederzeit
Keine Kündigungsfrist – kündbar zum nächstmöglichen Zeitpunkt
MINDESTLAUFZEIT
Keine
Völlige Flexibilität von Anfang an
✓ Perfekt für: Tester und Nutzer, die flexibel bleiben möchten
N26 Premium (Smart, Go, Metal)
KÜNDIGUNGSFRIST
1 Monat
Zum Ende der Laufzeit kündbar
MINDESTLAUFZEIT
12 Monate
Bei Erstabschluss – dann jährlich verlängerbar
⚠️ Wichtig: Erst Premium kündigen (downgrade auf Standard), dann das ganze Konto!
Wichtiger Hinweis: Wenn du einen Premium-Tarif (Smart, Go, Metal) hast, musst du zuerst die Premium-Mitgliedschaft selbst kündigen (downgrade auf Standard), bevor das gesamte Konto geschlossen werden kann. Erst dann kannst du das Standard-Konto aufgelöst.
🔄 Ablauf der Kontokündigung
Schritt-für-Schritt: So kündigst du dein N26 Konto
✅ Variante A: In-App Kündigung (EMPFOHLEN)
Alle Spaces leeren & löschen
Falls du Spaces (Unterkonten) angelegt hast, musst du diese vor der Kündigung löschen.
📍 Weg: Einstellungen > Spaces > Jeden Space öffnen > Geld zurück auf Hauptkonto > Space löschen
Kontostand auf 0,00 € bringen
Stelle sicher, dass dein Hauptkonto leer ist – überweise ggf. restliches Guthaben auf eine andere Bank.
💡 Tipp: Du kannst das Geld auch mit Kartenzahlungen aufbrauchen oder auf deine alte Bank überweisen
Kündigung in der App durchführen
Folge den Anweisungen in der App, um das Konto offiziell zu schließen.
📍 Weg: Profil/Einstellungen > Konto > "Konto schließen" > Anweisungen folgen
📧 Variante B: Schriftliche Kündigung (Per E-Mail oder Post)
Kündigungsformular herunterladen
N26 stellt ein offizielles PDF-Formular zur Verfügung.
🔗 Link zum Formular:
Cancellation Form PDF (Deutsch)Formular ausfüllen & unterschreiben
Folgende Daten sind notwendig:
- Name: Dein vollständiger Name (wie im Vertrag)
- IBAN: Die IBAN deines N26 Kontos
- Gewünschtes Schließungsdatum: Wann soll das Konto geschlossen werden?
- Referenz-IBAN: IBAN deines Zielkontos für die Auszahlung von Restguthaben
- Unterschrift: Das Formular muss eigenhändig unterschrieben sein
Formular versenden
Sende das unterschriebene Formular an N26:
Per E-Mail (Schneller)
support@n26.com
Du kannst das Formular einscannen oder fotografieren
Per Post
N26 Bank SE
Voltairestraße 8
10179 Berlin
Postweg dauert länger
✅ Checkliste vor der Kündigung
Damit du nichts vergisst – diese Dinge sollte du vor der Kontoschließung erledigen
📋 Kontoauszüge & Dokumente sichern
Nach der Kontokündigung hast du nur noch begrenzt Zugriff auf die App, um alte Kontoauszüge herunterzuladen – besonders wichtig für die Steuererklärung!
📍 In der App: Profil > Kontoauszüge > Alle Jahre herunterladen
📁 Speichern: Alle PDFs lokal abspeichern oder ausdrucken
💳 Daueraufträge & Lastschriften umstellen
N26 bietet keinen automatischen Kontowechselservice an – du musst deine Zahlungen selbst umleiten!
✓ Überprüfe: Gehalt, Rechnungen, Abos, Versicherungen, Miete, Versandkosten
✓ Ände: Alle automatischen Zahlungen auf deine neue Bank umstellen
💰 Kartenzahlungen neu registrieren
Überall, wo du deine N26-Karte registriert hast, muss eine neue Karte hinterlegt werden.
✓ Überprüfe: PayPal, Amazon, Netflix, Spotify, Apple Pay, Google Pay, etc.
✓ Update: Neue Kartendaten bei allen Diensten speichern
📱 Digitale Services testen
Stelle sicher, dass alle Services noch funktionieren, bevor das Konto geschlossen ist.
✓ Test: Apple Pay, Google Pay, Kontaktloses Zahlen
✓ Backup: Falls etwas nicht funktioniert, noch während das Konto aktiv ist beheben
💸 Restguthaben auszahlen
Das N26 Konto muss leer sein, bevor es geschlossen werden kann.
✓ Option 1: Überweise das Geld auf dein neues Hauptkonto
✓ Option 2: Nutze die Karte noch für Einkäufe, um den Kontostand zu senken
✓ Ziel: Kontostand genau 0,00 €
🏪 Alle Spaces (Unterkonten) leeren & löschen
Falls vorhanden – leere zuerst alle Spaces und überweis das Geld zum Hauptkonto zurück.
📍 In der App: Einstellungen > Spaces > Jeden Space löschen
🔪 Physische Karten unbrauchbar machen
Nach der erfolgreichen Kontoschließung solltest du die physischen N26-Karten vernichten, um Missbrauch zu verhindern.
✓ Zerschneide: Chip und Magnetstreifen unbrauchbar machen
✓ Oder vernichte: Einfach wegwerfen (nicht recyceln)
⚠️ Wichtig: Die Kartennummer sollte auf keinen Fall lesbar bleiben
⬇️ Premium-Tarif downgraden (falls zutreffend)
Wenn du Smart, Go oder Metal nutzt, musst du erst auf Standard downgrades, bevor du das Konto kündigst!
⚠️ Wichtig: Premium kündigen ≠ Gesamtkonto kündigen
📍 In der App: Einstellungen > Abonnement > "Upgrade kündigen" oder ähnlich
🎯 Tipp: Drucke diese Checkliste aus oder speichere sie – so stellst du sicher, dass du nichts vergisst!
❓ Häufig gestellte Fragen
Antworten auf deine wichtigsten Fragen zu Kontakt und Kündigung
Kann ich mein N26 Konto sofort kündigen?
Kommt auf deinen Tarif an:
- N26 Standard: Ja, jederzeit ohne Kündigungsfrist
- N26 Premium (Smart, Go, Metal): Nein, 1 Monat Kündigungsfrist vor Ende der 12-Monats-Laufzeit
Was passiert mit meinem Guthaben nach der Kündigung?
N26 überweist dein Restguthaben (falls vorhanden) auf die IBAN, die du im Kündigungsformular angegeben hast. Wichtig: Das Konto muss bei Kündigung auf 0,00 € sein – sonst wird die Kündigung nicht verarbeitet.
Wie lange dauert es, bis das Konto vollständig geschlossen ist?
Das hängt ab von der Kündigungsmethode:
- In-App Kündigung: Normalerweise innerhalb weniger Tage
- Schriftliche Kündigung (E-Mail): 1-2 Wochen
- Schriftliche Kündigung (Post): 2-4 Wochen (abhängig von Postlaufzeit)
Kann ich mein Konto nach der Kündigung wiederherstellen?
Nein, das ist nicht möglich. Eine gelöschte N26 IBAN wird nicht zurückgegeben. Du könntest später zwar ein neues Konto eröffnen, erhältst aber eine neue IBAN. Stelle also sicher, dass du die Kündigungsentscheidung nicht übereilst!
Was ist der Unterschied zwischen "Konto kündigen" und "Premium-Tarif kündigen"?
Das ist sehr wichtig!
- Premium-Tarif kündigen: Du wechselst von Smart/Go/Metal zu Standard (Konto bleibt aktiv!)
- Gesamtkonto kündigen: Das ganze N26 Konto wird aufgelöst
- Reihenfolge: Erst Premium kündigen → DANN das Gesamtkonto kündigen
Fallen Gebühren für die Kontokündigung an?
Nein, die Kündigung selbst ist kostenlos. Du zahlst aber weiterhin deine regelmäßigen Gebühren (z.B. Premium-Abo), bis das Konto tatsächlich geschlossen ist. Stelle daher sicher, den Kündigungsprozess schnell abzuschließen.
Kann ich den Support-Chat auch nutzen, um mein Konto zu kündigen?
Der Chat ist für den Kündigungsprozess selbst nicht vorgesehen. Der Support kann dir aber Fragen beantworten und dich durch den Ablauf führen. Die Kündigung muss selbst in der App erfolgen oder per Formular eingereicht werden.
Bekomme ich einen Kündigungsbestätigung von N26?
Ja, normalerweise. Nach erfolgreicher Kündigung erhältst du eine Bestätigung – entweder in der App oder per E-Mail. Speichere diese unbedingt ab für deine Unterlagen!
⚠️ Wichtige Hinweise zur Kündigung
- • Keine Kontowechseldienstleistung: N26 bietet keine automatische Überweisung von Daueraufträgen und Lastschriften an – du musst dies selbst tun!
- • IBAN wird nicht zurückgegeben: Nach der Kündigung ist deine N26 IBAN dauerhaft weg – auch ein neues Konto hat eine andere IBAN
- • Dokumente vorher sichern: Lade alle Kontoauszüge herunter, bevor du kündigst – danach ist der Zugriff begrenzt
- • Spaces müssen gelöscht werden: Falls vorhanden, sind Spaces vor der Kontokündigung zu löschen
- • Premium erst downgraden: Bei Smart/Go/Metal: Zuerst auf Standard wechseln, dann kündigen
- • Karten zerstören: Nach erfolgreicher Kündigung die physischen Karten schreddern oder unbrauchbar machen
- • Stand: März 2026 – Diese Informationen können sich ändern. Überprüfe immer aktuelle Infos auf n26.com