Karte verloren oder gestohlen? Sofort handeln!
Sperr-Hotline, Haftungsschutz & Ersatzkarte – Ihr Notfallplan
Bankkarte verloren, gestohlen oder vergessen? Jede Minute zählt! Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie richtig reagieren, Ihre Karte sofort sperren, Schäden vermeiden und eine Ersatzkarte beantragen. Mit allen wichtigen Notfallnummern für Deutschland.
NOTFALL-SPERRHOTLINE DEUTSCHLAND
24/7 erreichbar • Kostenlos aus Deutschland • Alle Karten
Aus dem Ausland: +49 116 116 oder +49 30 4050 4050
Inhaltsverzeichnis
Warum schnelles Handeln so wichtig ist
Eine verlorene oder gestohlene Bankkarte ist nicht nur ärgerlich – sie kann auch teuer werden! Kriminelle können innerhalb weniger Minuten kontaktlos zahlen, und ohne sofortige Sperrung haften Sie unter Umständen für Schäden bis zu 50 €. Bei grober Fahrlässigkeit sogar unbegrenzt.
⚠️ Wichtig:
Moderne Bankkarten mit NFC-Chip ermöglichen kontaktloses Bezahlen bis 50 € (teilweise bis 150 €) ohne PIN-Eingabe. Ein Finder oder Dieb kann also sofort mehrere Zahlungen tätigen, bevor Sie die Karte sperren!
Typische Szenarien
Karte verloren
Unterwegs, beim Einkauf oder im Restaurant bemerken Sie: Die Karte ist weg!
Risiko: Mittel – Finder könnte kontaktlos zahlen
Karte gestohlen
Geldbörse wurde aus der Tasche/Handtasche entwendet oder Ihnen wurde sie entrissen.
Risiko: Hoch – Täter nutzen Karte sofort aus
Karte vergessen
Am Geldautomaten, an der Kasse oder im Restaurant liegen gelassen.
Risiko: Gering bis mittel – oft wird sie abgegeben
💡 Statistik:
Laut Bundeskriminalamt werden in Deutschland jährlich über 100.000 Fälle von Kartenmissbrauch registriert. Der durchschnittliche Schaden liegt bei 1.200 € – doch mit sofortiger Sperrung können Sie Ihre Haftung auf maximal 50 € oder sogar 0 € begrenzen!
1. Sofortmaßnahmen: Die ersten 5 Minuten
Diese Schritte müssen Sie SOFORT durchführen – noch bevor Sie weiterlesen!
Notfall-Checkliste (erste 5 Minuten)
Handeln Sie JETZT – nicht später!
Diese Checkliste gilt für den Moment, in dem Sie merken, dass Ihre Karte weg ist. Lesen Sie DIESEN Abschnitt später, wenn Sie mehr Zeit haben. Aber wenn Sie JETZT Ihre Karte vermissen:
-
1
Karte sofort sperren: 116 116
Rufen Sie JETZT an, auch mitten in der Nacht. Die Hotline ist 24/7 erreichbar.
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2
Polizei informieren bei Diebstahl
Wurde Ihre Karte gestohlen? Erstatten Sie Anzeige (Notruf 110 oder nächste Wache).
-
3
Umsätze prüfen
Loggen Sie sich ins Online-Banking ein und prüfen Sie, ob bereits unberechtigte Zahlungen getätigt wurden.
Schritt-für-Schritt: Was Sie tun müssen
Ruhe bewahren & Situation einschätzen
Bevor Sie in Panik geraten: Prüfen Sie zuerst gründlich, ob die Karte wirklich weg ist. Viele Menschen sperren ihre Karte voreilig und finden sie später doch noch.
Wo könnte die Karte sein?
- ✓ Im Auto, in anderen Taschen oder Jacken
- ✓ Zuhause auf dem Schreibtisch oder Nachttisch
- ✓ Im Restaurant/Café am Tisch liegen gelassen
- ✓ Am Geldautomaten vergessen (wird meist eingezogen und gesperrt)
- ✓ Im Geschäft an der Kasse liegen gelassen
⚠️ Wichtig:
Wenn Sie sich auch nur zu 20% sicher sind, dass die Karte gestohlen wurde oder jemand Fremdes sie haben könnte → Sofort sperren! Eine unnötige Sperrung kostet Sie nur die Gebühr für die Ersatzkarte (meist 5-15 €). Ein Missbrauch kann Sie Hunderte Euro kosten.
Karte sofort sperren lassen
Die wichtigste Maßnahme: Lassen Sie Ihre Karte umgehend sperren – je schneller, desto besser!
Zentrale Sperr-Hotline Deutschland
24/7 erreichbar
Auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen
Kostenlos
Aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz
Alle Karten
Girocard, Kreditkarte, alle deutschen Banken
✅ Was passiert bei der Sperrung?
Sie werden nach Ihrer IBAN, Kartennummer oder Sperr-Kennwort gefragt. Die Karte wird innerhalb von Sekunden gesperrt und kann nicht mehr verwendet werden. Sie erhalten eine Sperrnummer/Bestätigung – notieren Sie diese!
Bei Diebstahl: Polizei einschalten
Wurde Ihre Karte gestohlen (z.B. Taschendiebstahl, Raub), müssen Sie Anzeige bei der Polizei erstatten. Das ist wichtig für Ihren Haftungsausschluss!
Warum ist die Anzeige wichtig?
- ✓ Haftungsausschluss: Die Polizeianzeige ist der wichtigste Nachweis, dass Sie nicht fahrlässig gehandelt haben
- ✓ Versicherung: Viele Versicherungen verlangen eine Anzeige für die Schadensregulierung
- ✓ Bank: Die Bank kann bei strittigen Abbuchungen die Anzeigenummer verlangen
Wie Sie Anzeige erstatten:
Notruf 110 (nur bei akutem Diebstahl/Raub)
Wenn der Diebstahl gerade passiert ist oder Sie sich in Gefahr befinden
Nächste Polizeiwache aufsuchen
Für nicht-akute Fälle: Anzeige vor Ort erstatten (mit Ausweis)
Online-Wache (in vielen Bundesländern)
Anzeige online erstatten – Google Sie "Online-Wache [Ihr Bundesland]"
💡 Was Sie zur Anzeige mitbringen sollten:
Personalausweis, Informationen zur gestohlenen Karte (IBAN, Kartennummer falls bekannt), Zeitpunkt und Ort des Diebstahls, Beschreibung des Täters (falls gesehen), Liste weiterer gestohlener Gegenstände
Kontobewegungen sofort prüfen
Loggen Sie sich unmittelbar nach der Sperrung in Ihr Online-Banking ein und prüfen Sie alle Kontobewegungen der letzten 48 Stunden.
Wonach Sie suchen sollten:
Unbekannte Abbuchungen
Zahlungen, die Sie nicht autorisiert haben – egal wie klein der Betrag
Mehrfache Kleinbeträge
Kontaktloses Bezahlen bis 50 € – Diebe kaufen oft mehrfach ein
Geldabhebungen
Am Automaten – falls der Dieb Ihre PIN ausgespäht hat
Online-Käufe
Bei Kreditkarten möglich, wenn Kartendaten bekannt sind
🚨 Unberechtigte Abbuchung entdeckt?
Sofort bei Ihrer Bank reklamieren! Sie haben 13 Monate Zeit zur Reklamation, aber je schneller Sie handeln, desto besser. Die Bank muss die Abbuchung rückgängig machen, wenn Sie nicht autorisiert war. Nutzen Sie die Funktion "Lastschrift zurückgeben" im Online-Banking oder rufen Sie an.
PIN ändern bei Verdacht auf Ausspähung
Besteht die Möglichkeit, dass Ihre PIN ausgespäht wurde (z.B. beim Bezahlen im Geschäft oder am Geldautomaten), ändern Sie die PIN umgehend!
Wann besteht Verdacht auf PIN-Ausspähung?
- ⚠️ Jemand stand verdächtig nah hinter Ihnen am Geldautomaten
- ⚠️ Sie haben Ihre PIN am Telefon oder per E-Mail weitergegeben (Phishing!)
- ⚠️ Ihre PIN war zusammen mit der Karte gespeichert (z.B. auf Zettel im Portemonnaie)
- ⚠️ Manipulation am Kartenterminal oder Geldautomaten (Skimming-Gerät)
💡 Wie Sie die PIN ändern:
Am Geldautomaten Ihrer Bank → Menü → "PIN ändern" oder "Geheimzahl ändern". Oder online im Banking-Portal unter "Karte verwalten". Wählen Sie eine sichere PIN (keine Geburtstage, keine 1234, keine aufeinanderfolgenden Zahlen)!
2. Karte sperren: Alle Wege & Nummern
So sperren Sie Ihre Karte schnell und sicher – mit allen wichtigen Kontaktdaten
3 Wege zur Kartensperrung
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Karte zu sperren. Wir empfehlen die zentrale Sperr-Hotline 116 116, da sie am schnellsten und einfachsten ist.
Option 1
Zentrale Sperr-Hotline
116 116
Aus dem Ausland: +49 116 116
Option 2
Direkt bei Ihrer Bank
Hotline Ihrer Bank anrufen
(Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder auf der Webseite)
Option 3
Online-Banking / App
In der Banking-App oder im Web-Portal
"Karte sperren" oder "Karte verwalten"
Sperrnummern großer deutscher Banken
Hinweis: Die 116 116 funktioniert für ALLE Banken!
Die folgenden Nummern sind optional – nutzen Sie sie nur, wenn die 116 116 nicht erreichbar ist oder Sie zusätzlichen Service benötigen.
Sparkasse
Für Girocard & Kreditkarte
116 116
oder: +49 69 7405 60
Volksbank / Raiffeisenbank
Für alle Karten
116 116
oder: +49 1805 021 021
Deutsche Bank
24/7 Kartensperrung
116 116
oder: +49 69 910 10094
Commerzbank
Sperr-Service
116 116
oder: +49 69 136 20202
DKB (Deutsche Kreditbank)
Visa-Karte & Girokarte
116 116
oder: +49 30 120 300 00
ING
Girocard & Visa-Card
116 116
oder: +49 69 50 500 105
Comdirect
24h Kartensperrung
116 116
oder: +49 4106 708 2500
N26
In-App-Sperrung oder Support
In der App
oder: +49 30 364 286 000
Was Sie beim Sperrauftrag angeben müssen
Beim Anruf bei der Sperr-Hotline werden Sie nach folgenden Informationen gefragt:
Ihre persönlichen Daten
Name, Adresse, Geburtsdatum (zur Identifikation)
Ihre Bank / Kartenherausgeber
Z.B. "Sparkasse München", "Deutsche Bank", "ING"
IBAN oder Kontonummer
Zur eindeutigen Identifikation Ihres Kontos
Kartennummer (falls vorhanden)
Die 16-stellige Nummer auf der Vorderseite – beschleunigt den Vorgang erheblich
Sperrkennwort (falls vergeben)
Manche Banken erlauben die Hinterlegung eines Sperr-Kennworts bei Kontoeröffnung
⚠️ Sie haben keine Kartennummer zur Hand?
Kein Problem! Die IBAN reicht aus. Der Mitarbeiter kann Ihre Karte über die Kontonummer identifizieren. Es dauert nur etwas länger. Tipp: Fotografieren Sie Ihre Karte (Vorder- und Rückseite) und speichern Sie die Fotos verschlüsselt auf Ihrem Handy oder in der Cloud. So haben Sie im Notfall alle Daten griffbereit!
3. Haftung, Schäden & Ersatzkarte
Wer zahlt bei Missbrauch? Wie bekommen Sie eine neue Karte? Alle wichtigen Infos
Haftung bei Kartenmissbrauch
Die entscheidende Frage: Wer haftet für den Schaden, wenn Ihre Karte missbräuchlich verwendet wurde? Das hängt davon ab, wann Sie die Karte gesperrt haben und ob Sie fahrlässig gehandelt haben.
Haftungsregeln im Überblick
VOR der Sperrung: Maximal 50 € Haftung
Grundregel: Für Schäden, die vor der Sperrung entstanden sind, haften Sie maximal 50 €. Diese Selbstbeteiligung gilt für alle nicht autorisierten Transaktionen.
Beispiel: Ihre Karte wurde gestohlen und der Dieb hat für 300 € kontaktlos eingekauft, bevor Sie die Karte sperren konnten. → Sie zahlen maximal 50 €, die Bank erstattet die restlichen 250 €.
NACH der Sperrung: 0 € Haftung
Klare Regel: Für alle Transaktionen, die nach der Sperrung erfolgen, haften Sie nicht. Die Bank trägt den kompletten Schaden.
Wichtig: Deshalb ist schnelles Handeln so entscheidend! Je früher Sie sperren, desto geringer Ihre Haftung.
Bei grober Fahrlässigkeit: Unbegrenzte Haftung
Ausnahme: Wenn Sie grob fahrlässig gehandelt haben, können Sie für den gesamten Schaden haften – ohne Begrenzung auf 50 €!
Was gilt als grobe Fahrlässigkeit?
- ❌ PIN zusammen mit der Karte aufbewahren (z.B. auf Zettel im Portemonnaie)
- ❌ PIN an Dritte weitergeben oder sichtbar notieren
- ❌ Sperrung verzögern, obwohl Sie vom Verlust wussten
- ❌ Karte ungesichert liegen lassen (z.B. im Auto oder am Arbeitsplatz)
- ❌ PIN als "1234", "0000" oder Geburtsdatum wählen
Bei null Verschulden: 0 € Haftung
Sonderfall: Konnten Sie den Verlust nicht verhindern und haben Sie sofort gesperrt, entfällt sogar die 50 € Selbstbeteiligung.
Beispiele: Taschendiebstahl (mit Polizeianzeige), Raub, Einbruch in Ihre Wohnung, Karte wurde am Geldautomaten eingezogen und von Betrügern manipuliert
✅ Gute Nachricht:
Viele Banken verzichten freiwillig auf die 50 € Selbstbeteiligung – besonders bei langjährigen Kunden oder wenn Sie regelmäßig prüfen und sofort reagiert haben. Fragen Sie nach! Auch Hausratversicherungen übernehmen oft Kartenmissbrauch.
So wehren Sie unberechtigte Abbuchungen ab
Entdecken Sie unberechtigte Transaktionen auf Ihrem Konto, haben Sie 13 Monate Zeit zur Reklamation. So gehen Sie vor:
Abbuchung dokumentieren
Fertigen Sie Screenshots oder Ausdrucke der unberechtigten Transaktionen an. Notieren Sie: Datum, Uhrzeit, Betrag, Empfänger, Verwendungszweck.
Sofort bei der Bank reklamieren
Kontaktieren Sie Ihre Bank unverzüglich – telefonisch, per E-Mail oder über das Reklamationsformular im Online-Banking. Teilen Sie mit: "Ich habe diese Transaktion nicht autorisiert und fordere die Rückbuchung."
Wichtige Formulierung:
"Ich widerspreche der Abbuchung vom [Datum] über [Betrag] €. Ich habe diese Zahlung nicht autorisiert. Bitte buchen Sie den Betrag zurück und stornieren Sie die Transaktion. Ich fordere Erstattung gemäß § 675u BGB."
Beweise sammeln
Die Bank wird Sie nach Nachweisen fragen. Hilfreich sind:
- • Polizeianzeige (bei Diebstahl)
- • Sperrnummer und -zeitpunkt
- • Ihr Aufenthaltsort zur Tatzeit (z.B. Alibi bei Auslandszahlung)
- • Nachweis, dass Sie die PIN nicht weitergegeben haben
Auf Erstattung warten
Die Bank hat 10 Wochen Zeit zur Prüfung. In der Regel wird der Betrag aber binnen weniger Tage zurückerstattet – vorausgesetzt, die Reklamation ist berechtigt.
⚠️ Bank weigert sich?
Wenn die Bank die Rückbuchung ablehnt, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle der Banken (kostenfrei): Deutsche Bundesbank – Schlichtungsstelle, Postfach 11 12 32, 60047 Frankfurt am Main. Online: www.bankenombudsmann.de
Ersatzkarte beantragen
Nach der Sperrung benötigen Sie natürlich eine neue Karte. So kommen Sie schnell an Ihre Ersatzkarte:
Telefonisch bestellen
Rufen Sie die Hotline Ihrer Bank an und beauftragen Sie die Ersatzkarte. Oft geht das direkt beim Sperrauftrag.
Dauer: 3-7 Werktage per Post
Online bestellen
Im Online-Banking oder in der App unter "Karte bestellen" oder "Ersatzkarte anfordern".
Dauer: 3-7 Werktage per Post
In der Filiale
Bei manchen Banken können Sie eine neue Karte direkt in der Filiale abholen (mit Ausweis).
Dauer: Sofort oder 1-2 Tage
Was kostet die Ersatzkarte?
Girocard (EC-Karte)
In der Regel 5-10 € (oft im Kontomodell inklusive oder kostenlos bei Diebstahl)
Kreditkarte (Visa/Mastercard)
Meist 10-20 € (bei Premium-Karten auch höher, oft kostenlos bei nachweislichem Diebstahl)
Expressversand (optional)
20-50 € für Lieferung innerhalb von 1-2 Tagen (nur bei wenigen Banken verfügbar)
💡 PIN-Brief separat:
Die neue PIN wird aus Sicherheitsgründen separat per Post verschickt (1-3 Tage nach der Karte). So können Sie die Karte erst nutzen, wenn beide Briefe angekommen sind. Bewahren Sie die PIN niemals zusammen mit der Karte auf!
Zusammenfassung: Karte verloren – Ihr Notfallplan
Sofortmaßnahmen
Erste 5 Minuten
- 📞 Karte sperren: 116 116
- 👮 Polizei informieren (bei Diebstahl)
- 💳 Umsätze prüfen
- 🔐 PIN ändern (bei Verdacht)
Sperrung
Alle Wege & Kontakte
- ✓ Zentrale Hotline: 116 116
- ✓ Bank-Hotline (alternativ)
- ✓ Online-Banking / App
- ✓ Aus Ausland: +49 116 116
Haftung
Schutz vor Schäden
- ✓ Vor Sperrung: max. 50 €
- ✓ Nach Sperrung: 0 €
- ✓ Bei Fahrlässigkeit: unbegrenzt
- ✓ Ersatzkarte: 5-20 €
🎯 Wichtigste Regel
Karte vermisst? Sperren Sie SOFORT unter 116 116 – auch mitten in der Nacht! Jede Minute zählt, um Schäden zu vermeiden und Ihre Haftung zu minimieren.
Prävention: So schützen Sie Ihre Karte
Der beste Schutz ist, dass Ihre Karte gar nicht erst verloren geht oder missbraucht wird. Diese Tipps helfen:
PIN-Schutz
- ✓ PIN niemals notieren oder mit Karte aufbewahren
- ✓ PIN bei Eingabe verdecken
- ✓ Sichere PIN wählen (keine Geburtstage)
- ✓ PIN niemals weitergeben
Aufbewahrung
- ✓ Karte sicher verwahren (Innentasche)
- ✓ Nicht lose in der Handtasche
- ✓ RFID-Schutzhülle verwenden
- ✓ Nie im Auto liegen lassen
Überwachung
- ✓ Push-Benachrichtigungen aktivieren
- ✓ Regelmäßig Umsätze prüfen
- ✓ Kartenlimits setzen
- ✓ Auslandssperre einrichten
✅ Tipp: Sperr-Kennwort einrichten!
Viele Banken bieten die Möglichkeit, ein Sperr-Kennwort zu hinterlegen. Damit können Sie Ihre Karte noch schneller sperren, da keine Legitimation mehr nötig ist. Fragen Sie Ihre Bank nach dieser Funktion!
Schützen Sie Ihr Geld!
Speichern Sie die Notfallnummer 116 116 jetzt in Ihrem Handy – für den Fall der Fälle!
Weitere Sicherheits-Ratgeber
Schützen Sie Ihr Geld optimal