Inhaltsverzeichnis
1. Schnellhilfe: Die 5 häufigsten Login-Probleme ⚡
Keine Zeit? Hier sind die schnellsten Lösungen für die häufigsten DKB Login-Probleme:
🔑 "Anmeldename oder Passwort falsch"
Lösung: Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung und deaktivieren Sie die Feststelltaste. Der Anmeldename ist NICHT Ihre Kontonummer, sondern Ihr selbst gewählter Benutzername (oder Ihre E-Mail-Adresse).
Tipp: Anmeldename vergessen? → Hier zurücksetzen
📱 "Banking-App lädt nicht / stürzt ab"
Lösung: 1) App schließen und neu öffnen, 2) Smartphone neu starten, 3) App-Update prüfen (App Store / Google Play), 4) Falls weiterhin Probleme: App deinstallieren und neu installieren.
Tipp: Nach Neuinstallation: Mit Anmeldename + Passwort einloggen (nicht mit PIN – diese wird neu vergeben).
🔐 "TAN-Verfahren funktioniert nicht"
Lösung: Die DKB nutzt ausschließlich die chipTAN oder App-TAN (photoTAN wurde abgeschafft). Prüfen Sie: 1) Batterie im TAN-Generator, 2) Karte richtig eingesteckt, 3) QR-Code vollständig sichtbar, 4) App-TAN aktiviert?
Tipp: App-TAN ist bequemer! Aktivierung: Online-Banking → Einstellungen → TAN-Verfahren.
⏱️ "Login dauert ewig / Seite lädt nicht"
Lösung: 1) Browser-Cache leeren (Strg + Shift + Entf), 2) Anderen Browser testen (Chrome, Firefox, Safari), 3) Inkognito-Modus probieren, 4) Störung prüfen (evtl. liegt's an der DKB).
🚫 "Ihr Zugang wurde gesperrt"
Lösung: Nach 3 Fehlversuchen sperrt die DKB Ihren Zugang aus Sicherheitsgründen. Sie können sich NICHT selbst entsperren. → DKB-Hotline kontaktieren (030 120 300 00).
Wichtig: Sperrung kann nur durch DKB-Mitarbeiter aufgehoben werden (Legitimation erforderlich).
2. So funktioniert der DKB Login (richtig) 🔓
Der DKB Login ist in 3 Schritten erledigt – vorausgesetzt, Sie kennen Ihre Zugangsdaten und haben ein TAN-Verfahren aktiviert.
🖥️ Online-Banking Login (Browser)
DKB-Website aufrufen
Gehen Sie auf banking.dkb.de (nicht "www.dkb.de" – das ist die Marketing-Seite!).
Anmeldename + Passwort eingeben
Anmeldename: Ihr selbst gewählter Benutzername (NICHT die Kontonummer!)
Passwort: Ihr Internetbanking-Passwort (Groß-/Kleinschreibung beachten!)
Anmelden + TAN eingeben (falls erforderlich)
Bei sensiblen Aktionen (Überweisung, Einstellungen) fordert die DKB eine TAN an (chipTAN oder App-TAN).
📱 Banking-App Login (Smartphone)
DKB-App öffnen
Laden Sie die "DKB-Banking" App aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android).
Erstmalig: Mit Anmeldename + Passwort einloggen
Beim ersten Login geben Sie Ihren Anmeldenamen und Passwort ein (wie im Online-Banking).
App-PIN vergeben
Sie vergeben eine 5-stellige PIN, mit der Sie sich in Zukunft schneller einloggen (alternativ: Fingerabdruck / Face-ID).
ℹ️ Was ist der Unterschied: Anmeldename vs. PIN?
• Anmeldename + Passwort: Für Online-Banking im Browser und erstmaligen App-Login
• App-PIN: Nur für schnellen Login in der Banking-App (5-stellig, selbst gewählt)
• chipTAN-PIN: Nur für den TAN-Generator (falls Sie einen haben)
3. Störungen prüfen: Liegt's an der DKB? 🔍
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen, sondern bei der DKB selbst – etwa bei Server-Wartungen oder technischen Störungen.
🛠️ So prüfen Sie, ob eine DKB-Störung vorliegt:
2. X (Twitter)
Suchen Sie nach "DKB Störung" oder "DKB down" – aktuelle Meldungen werden hier schnell geteilt.
Auf X suchen →⚠️ Geplante Wartungen
Die DKB führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch (meist nachts zwischen 1:00-6:00 Uhr). In dieser Zeit kann das Online-Banking vorübergehend nicht erreichbar sein. Die DKB informiert hierüber meist vorab auf der Login-Seite.
4. Passwort vergessen: So setzen Sie es zurück 🔑
Anmeldename oder Passwort vergessen? Kein Problem – die DKB bietet eine Self-Service-Funktion zur Wiederherstellung.
🔄 Anmeldename oder Passwort zurücksetzen
Login-Seite öffnen
Gehen Sie auf banking.dkb.de und klicken Sie auf "Anmeldename oder Passwort vergessen?"
Legitimation durchführen
Sie müssen sich legitimieren – entweder per chipTAN (mit Ihrer Girokarte + TAN-Generator) oder per Personalausweis (Online-Ausweisfunktion).
Neuen Anmeldenamen / Passwort vergeben
Nach erfolgreicher Legitimation können Sie einen neuen Anmeldenamen und/oder ein neues Passwort vergeben.
❌ Keine chipTAN-Karte & kein Online-Ausweis?
Dann müssen Sie die DKB-Hotline kontaktieren (030 120 300 00). Sie erhalten dann per Post neue Zugangsdaten zugeschickt (Dauer: 3-5 Werktage).
📱 App-PIN vergessen (Banking-App)
Die App-PIN (5-stellig) ist NUR für die Banking-App relevant. Falls Sie diese vergessen haben:
Lösung: Loggen Sie sich in der App mit Anmeldename + Passwort ein (nicht mit PIN!). Sie können dann eine neue PIN vergeben.
Tipp: Die Option "Mit Benutzername anmelden" finden Sie auf dem Login-Screen der App (meist klein/unten).
5. Banking-App: Häufige Probleme lösen 📱
Die DKB-Banking App ist praktisch – läuft aber nicht immer reibungslos. Hier sind die häufigsten Probleme und Lösungen:
🚫 App stürzt beim Start ab
Lösungen:
- 1. Smartphone neu starten (oft hilft schon das!)
- 2. App-Update prüfen (App Store / Google Play → "DKB-Banking" suchen)
- 3. App neu installieren: Deinstallieren → Neu herunterladen → Mit Anmeldename + Passwort einloggen
- 4. Betriebssystem aktualisieren (iOS / Android) – veraltete Versionen können zu Problemen führen
⏱️ App lädt sehr langsam / hängt sich auf
Lösungen:
- 1. WLAN / mobile Daten prüfen – schwache Internetverbindung kann zu Verzögerungen führen
- 2. App-Cache leeren (Android: Einstellungen → Apps → DKB-Banking → Speicher → Cache leeren)
- 3. Speicherplatz prüfen – zu wenig freier Speicher kann Apps verlangsamen
🔐 Biometrischer Login (Fingerabdruck / Face-ID) funktioniert nicht
Lösungen:
- 1. Biometrie in der App aktiviert? → Einstellungen in der DKB-App prüfen
- 2. Biometrie auf dem Smartphone aktiviert? → Handy-Einstellungen prüfen
- 3. Fingerabdruck erneut einspeichern (in den Handy-Einstellungen)
- 4. Notfall: Mit App-PIN einloggen (5-stellig)
🔔 Push-Benachrichtigungen kommen nicht an
Lösungen:
- 1. Benachrichtigungen in der App aktiviert? → DKB-App → Einstellungen → Benachrichtigungen
- 2. Benachrichtigungen im Handy aktiviert? → Handy-Einstellungen → Apps → DKB-Banking → Benachrichtigungen
- 3. Energiesparmodus deaktivieren – kann Push-Nachrichten blockieren
📲 DKB-Banking App herunterladen
Die offizielle DKB-Banking App ist kostenlos verfügbar für:
6. Sicherheit: Konto gesperrt? Das können Sie tun 🔒
Die DKB sperrt Ihren Zugang aus Sicherheitsgründen – etwa nach mehreren Fehlversuchen oder bei verdächtigen Aktivitäten. So entsperren Sie Ihr Konto:
🚨 Zugang gesperrt nach Fehlversuchen
🔒 Nach 3 Fehlversuchen: Zugang gesperrt
Haben Sie 3x hintereinander falsche Login-Daten eingegeben, sperrt die DKB Ihren Zugang automatisch. Dies dient dem Schutz vor unbefugtem Zugriff.
Sie können sich NICHT selbst entsperren! Die Sperrung kann nur durch die DKB aufgehoben werden.
So entsperren Sie Ihr Konto:
- 1. DKB-Hotline anrufen: 030 120 300 00 (24/7 erreichbar)
- 2. Legitimation durchführen: Personalien + Sicherheitsfragen beantworten
- 3. Entsperrung beantragen: Mitarbeiter hebt die Sperre sofort auf
🛡️ Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt
Manchmal sperrt die DKB Konten auch präventiv – etwa bei:
- Verdächtigen Login-Versuchen (z. B. aus dem Ausland)
- Ungewöhnlichen Transaktionen
- Längerer Inaktivität (mehrere Monate kein Login)
- Meldung von Phishing oder Betrugsversuchen
Was tun bei Sicherheitssperre?
Lösung: Kontaktieren Sie die DKB-Hotline (030 120 300 00) und klären Sie die Sperrung. Halten Sie Ihre Legitimations-Dokumente bereit (Personalausweis, Girokarte).
⚠️ Phishing-Warnung!
Die DKB wird Sie niemals per E-Mail oder SMS nach Ihrem Passwort oder TANs fragen! Geben Sie diese Daten nur auf der offiziellen DKB-Website (banking.dkb.de) ein. Bei verdächtigen E-Mails: Sofort löschen und NICHT auf Links klicken!
7. DKB Support kontaktieren 📞
Wenn alle Lösungsversuche fehlschlagen, kontaktieren Sie den DKB-Kundenservice. Hier alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten:
📞 Telefon-Hotline
- • Erreichbarkeit: 24/7 (Mo-So, rund um die Uhr)
- • Kosten: Zum Ortstarif (Festnetz/Mobilfunk)
- • Für: Alle Anliegen (Login, Sperrung, TAN-Probleme)
🌍 Aus dem Ausland
- • Erreichbarkeit: 24/7
- • Kosten: Länderspezifisch (international)
- • Für: Kartensperrung, Notfall-Hilfe
✉️ Sicheres Nachrichtensystem
Über das Online-Banking können Sie der DKB verschlüsselte Nachrichten senden (nach Login: "Postfach" → "Nachricht schreiben").
- • Vorteil: Sicher & verschlüsselt
- • Antwortzeit: 1-2 Werktage
⏰ Beste Anrufzeiten
Die DKB-Hotline ist zwar 24/7 erreichbar, aber kürzeste Wartezeiten haben Sie meist: • Früh morgens (7:00-9:00 Uhr)
• Spätnachmittags (16:00-18:00 Uhr)
• Am Wochenende
Vermeiden Sie Stoßzeiten: Mo-Fr, 10:00-15:00 Uhr.
8. Häufige Fragen (FAQ) ❓
Warum funktioniert mein Login nicht, obwohl die Daten korrekt sind?
Mögliche Ursachen: 1) Browser-Cache – leeren Sie ihn (Strg + Shift + Entf), 2) Cookies blockiert – aktivieren Sie Cookies für banking.dkb.de, 3) Veralteter Browser – aktualisieren Sie Ihren Browser, 4) Störung – prüfen Sie hier.
Kann ich mich auch ohne TAN-Verfahren einloggen?
Ja, zum reinen Einloggen (Kontostand anschauen) benötigen Sie nur Anmeldename + Passwort. Eine TAN wird erst bei sensiblen Aktionen (Überweisung, Einstellungen ändern) benötigt.
Was ist der Unterschied zwischen chipTAN und App-TAN?
• chipTAN: Sie benötigen einen TAN-Generator (kleines Gerät) + Ihre Girokarte. Sie scannen den QR-Code auf dem Bildschirm und erhalten eine TAN.
• App-TAN: Sie erhalten die TAN direkt in der DKB-Banking-App (Push-Benachrichtigung). Bequemer, da kein Extra-Gerät nötig!
Kann ich die DKB-App auch auf mehreren Geräten nutzen?
Ja, Sie können die DKB-Banking-App auf mehreren Smartphones/Tablets gleichzeitig nutzen. Loggen Sie sich einfach auf jedem Gerät mit Ihrem Anmeldenamen + Passwort ein und vergeben Sie jeweils eine App-PIN.
Wie lange bleibt man eingeloggt, bevor eine automatische Abmeldung erfolgt?
Im Online-Banking (Browser) werden Sie nach ca. 15 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. In der Banking-App bleiben Sie eingeloggt, bis Sie sich manuell abmelden oder die App aus Sicherheitsgründen eine erneute Anmeldung fordert.
Was mache ich, wenn ich meine Girokarte verloren habe?
Sofort sperren! Rufen Sie die DKB-Hotline (030 120 300 00) oder den Sperr-Notruf 116 116 an. Die Karte wird umgehend gesperrt. Sie erhalten eine neue Karte per Post (Dauer: ca. 5-7 Werktage).
Mein Fazit
Ringo Dühmke, Gründer von Bankdaten.de
Login-Probleme bei der DKB lassen sich in 90 % der Fälle selbst lösen – meist durch einfache Maßnahmen wie Browser-Cache leeren, App neu starten oder Groß-/Kleinschreibung prüfen. Die wichtigsten Punkte: Anmeldename ≠ Kontonummer und nach 3 Fehlversuchen ist der Zugang gesperrt (nur per Hotline entsperrbar).
Die DKB-Hotline (030 120 300 00) ist 24/7 erreichbar und hilft bei allen Problemen weiter – von Sperrungen über vergessene Passwörter bis hin zu technischen Störungen. Nutzen Sie außerdem AlleStörungen.de, um zu prüfen, ob eine aktuelle Störung vorliegt, bevor Sie sich an den Support wenden.
Mein Tipp: Richten Sie die App-TAN ein (statt chipTAN) – das ist bequemer und funktioniert ohne Extra-Gerät. Und speichern Sie die Hotline-Nummer in Ihrem Handy – so sind Sie im Notfall schnell handlungsfähig! 🚀
Hilfreicher Ratgeber?
Sehr hilfreich! Alle wichtigen Login-Probleme und Lösungen kompakt erklärt – von Schnellhilfe bis Support-Kontakt.