DKB Login & Störungen
Login funktioniert nicht? Alle Lösungen für DKB Online-Banking und App-Probleme, inklusive Störungschecker und Notfall-Kontakten
Die 5 häufigsten Login-Probleme
Keine Zeit? Hier sind die schnellsten Lösungen
„Anmeldename oder Passwort falsch“
Lösung: Groß-/Kleinschreibung prüfen und Feststelltaste deaktivieren. Der Anmeldename ist nicht deine Kontonummer, sondern dein selbst gewählter Benutzername oder deine E-Mail-Adresse.
Tipp: Anmeldename vergessen? Hier zurücksetzen
„Banking-App lädt nicht oder stürzt ab“
Lösung: App schließen und neu öffnen, Smartphone neu starten, App-Update prüfen (App Store/Google Play), im Zweifel App deinstallieren und neu installieren.
Tipp: Nach Neuinstallation mit Anmeldename und Passwort einloggen, nicht mit PIN, diese wird neu vergeben.
„TAN-Verfahren funktioniert nicht“
Lösung: Die DKB nutzt chipTAN oder App-TAN. Prüfe Batterie im TAN-Generator, korrekten Kartensitz, vollständig sichtbaren QR-Code und ob App-TAN überhaupt aktiviert ist.
Tipp: App-TAN ist bequemer. Aktivierung unter Online-Banking, Einstellungen, TAN-Verfahren.
„Login dauert ewig oder Seite lädt nicht“
Lösung: Browser-Cache leeren, anderen Browser testen (Chrome, Firefox, Safari), Inkognito-Modus probieren oder Störung prüfen, falls es an der DKB liegt.
„Dein Zugang wurde gesperrt“
Lösung: Nach 3 Fehlversuchen sperrt die DKB den Zugang aus Sicherheitsgründen. Eine Selbstentsperrung ist nicht möglich, nur über die DKB-Hotline (030 120 300 00).
Wichtig: Die Sperrung kann nur durch DKB-Mitarbeiter nach Legitimation aufgehoben werden.
So funktioniert der DKB Login richtig
In drei Schritten erledigt, sofern Zugangsdaten und TAN-Verfahren bereitstehen
Online-Banking im Browser
Auf banking.dkb.de gehen, nicht „www.dkb.de“, das ist die Marketing-Seite.
Anmeldename (selbst gewählter Benutzername, nicht die Kontonummer) und Passwort eingeben, Groß-/Kleinschreibung beachten.
Anmelden, bei sensiblen Aktionen wie Überweisungen zusätzlich TAN eingeben (chipTAN oder App-TAN).
Banking-App auf dem Smartphone
Die App „DKB-Banking“ aus App Store (iOS) oder Google Play (Android) laden.
Beim ersten Login Anmeldename und Passwort eingeben, wie im Online-Banking.
Eine 5-stellige App-PIN vergeben, für künftig schnelleren Login (alternativ Fingerabdruck oder Face-ID).
Anmeldename, App-PIN oder chipTAN-PIN, was ist der Unterschied?
• Anmeldename + Passwort: Für Online-Banking im Browser und den erstmaligen App-Login
• App-PIN: Nur für den schnellen Login in der Banking-App, 5-stellig und selbst gewählt
• chipTAN-PIN: Nur für den TAN-Generator, falls einer verwendet wird
Liegt es an der DKB?
Manchmal liegt das Problem nicht bei dir, sondern bei Server-Wartungen oder technischen Störungen
X (Twitter)
Nach „DKB Störung“ oder „DKB down“ suchen, aktuelle Meldungen werden hier schnell geteilt.
Auf X suchen →Geplante Wartungen
Die DKB führt regelmäßig Wartungsarbeiten durch, meist nachts zwischen 1:00 und 6:00 Uhr. In dieser Zeit kann das Online-Banking vorübergehend nicht erreichbar sein, die DKB informiert darüber meist vorab auf der Login-Seite.
Passwort vergessen? So setzt du es zurück
Die DKB bietet eine Self-Service-Funktion zur Wiederherstellung
Login-Seite öffnen
Auf banking.dkb.de gehen und auf „Anmeldename oder Passwort vergessen?“ klicken.
Legitimation durchführen
Legitimation per chipTAN (mit Girokarte und TAN-Generator) oder per Personalausweis über die Online-Ausweisfunktion.
Neuen Anmeldenamen oder Passwort vergeben
Nach erfolgreicher Legitimation kannst du einen neuen Anmeldenamen und/oder ein neues Passwort vergeben.
Keine chipTAN-Karte und kein Online-Ausweis?
Dann bleibt nur die DKB-Hotline (030 120 300 00). Neue Zugangsdaten kommen dann per Post, das dauert etwa 3 bis 5 Werktage.
App-PIN vergessen (Banking-App)
Die 5-stellige App-PIN ist nur für die Banking-App relevant. In der App mit Anmeldename und Passwort einloggen, nicht mit der PIN, danach kann eine neue PIN vergeben werden.
Tipp: Die Option „Mit Benutzername anmelden“ findet sich auf dem Login-Screen der App, meist klein unten.
Banking-App: häufige Probleme lösen
Die DKB-Banking-App ist praktisch, läuft aber nicht immer reibungslos
App stürzt beim Start ab
- 1. Smartphone neu starten, oft hilft das schon
- 2. App-Update prüfen (App Store/Google Play)
- 3. App neu installieren, danach mit Anmeldename und Passwort einloggen
- 4. Betriebssystem aktualisieren, veraltete Versionen können Probleme verursachen
App lädt langsam oder hängt sich auf
- 1. WLAN oder mobile Daten prüfen
- 2. App-Cache leeren (Android: Einstellungen, Apps, DKB-Banking, Speicher)
- 3. Speicherplatz auf dem Smartphone prüfen
Biometrischer Login funktioniert nicht
- 1. Biometrie in der DKB-App aktiviert?
- 2. Biometrie auf dem Smartphone aktiviert?
- 3. Fingerabdruck in den Handy-Einstellungen erneut einspeichern
- 4. Notfall: mit der 5-stelligen App-PIN einloggen
Push-Benachrichtigungen kommen nicht an
- 1. Benachrichtigungen in der DKB-App aktiviert?
- 2. Benachrichtigungen in den Handy-Einstellungen aktiviert?
- 3. Energiesparmodus deaktivieren, er kann Push-Nachrichten blockieren
DKB-Banking App herunterladen
Die offizielle DKB-Banking App ist kostenlos verfügbar.
Konto gesperrt? Das kannst du tun
Sperrungen dienen dem Schutz vor unbefugtem Zugriff
Nach 3 Fehlversuchen: Zugang gesperrt
Werden dreimal hintereinander falsche Login-Daten eingegeben, sperrt die DKB den Zugang automatisch, zum Schutz vor unbefugtem Zugriff.
Eine Selbstentsperrung ist nicht möglich. Nur die DKB kann die Sperrung aufheben.
So entsperrst du dein Konto:
- 1. DKB-Hotline anrufen: 030 120 300 00 (24/7 erreichbar)
- 2. Legitimation durchführen, Personalien und Sicherheitsfragen beantworten
- 3. Entsperrung beantragen, ein Mitarbeiter hebt die Sperre sofort auf
Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt
Manchmal sperrt die DKB Konten auch präventiv, etwa bei:
- • Verdächtigen Login-Versuchen, zum Beispiel aus dem Ausland
- • Ungewöhnlichen Transaktionen
- • Längerer Inaktivität über mehrere Monate
- • Meldung von Phishing oder Betrugsversuchen
Was tun bei Sicherheitssperre?
Lösung: Die DKB-Hotline (030 120 300 00) kontaktieren und die Sperrung klären. Legitimationsdokumente wie Personalausweis und Girokarte bereithalten.
Phishing-Warnung
Die DKB fragt niemals per E-Mail oder SMS nach Passwort oder TANs. Diese Daten nur auf der offiziellen DKB-Website (banking.dkb.de) eingeben. Bei verdächtigen E-Mails: sofort löschen und nicht auf Links klicken.
DKB Support kontaktieren
Wenn alle Lösungsversuche fehlschlagen, hilft der DKB-Kundenservice weiter
Telefon-Hotline
030 120 300 00- • Erreichbarkeit: 24/7, Mo bis So, rund um die Uhr
- • Kosten: zum Ortstarif aus Festnetz/Mobilfunk
- • Für: alle Anliegen, Login, Sperrung, TAN-Probleme
Aus dem Ausland
+49 30 120 300 00- • Erreichbarkeit: 24/7
- • Kosten: länderspezifisch, international
- • Für: Kartensperrung, Notfall-Hilfe
Sicheres Nachrichtensystem
Über das Online-Banking lassen sich der DKB verschlüsselte Nachrichten senden, nach Login unter „Postfach“, „Nachricht schreiben“.
- • Vorteil: sicher und verschlüsselt
- • Antwortzeit: 1 bis 2 Werktage
Beste Anrufzeiten
Die Hotline ist zwar 24/7 erreichbar, kürzeste Wartezeiten gibt es meist früh morgens (7:00 bis 9:00 Uhr), spätnachmittags (16:00 bis 18:00 Uhr) und am Wochenende. Stoßzeiten Montag bis Freitag, 10:00 bis 15:00 Uhr, besser vermeiden.
Oft gestellte Fragen
Antworten zu Login, TAN-Verfahren und Sicherheit
Q Warum funktioniert mein Login nicht, obwohl die Daten korrekt sind?
Mögliche Ursachen: Browser-Cache (leeren mit Strg + Shift + Entf), blockierte Cookies (für banking.dkb.de aktivieren), ein veralteter Browser oder eine aktuelle Störung.
Q Kann ich mich auch ohne TAN-Verfahren einloggen?
Ja, zum reinen Einloggen und Kontostand ansehen reichen Anmeldename und Passwort. Eine TAN wird erst bei sensiblen Aktionen wie Überweisungen oder Einstellungsänderungen benötigt.
Q Was ist der Unterschied zwischen chipTAN und App-TAN?
chipTAN benötigt einen TAN-Generator und die Girokarte, du scannst den QR-Code auf dem Bildschirm und erhältst eine TAN. App-TAN liefert die TAN direkt als Push-Benachrichtigung in der DKB-App, bequemer, weil kein Extra-Gerät nötig ist.
Q Kann ich die DKB-App auf mehreren Geräten nutzen?
Ja, die DKB-Banking-App lässt sich auf mehreren Smartphones oder Tablets gleichzeitig nutzen. Einfach auf jedem Gerät mit Anmeldename und Passwort einloggen und jeweils eine eigene App-PIN vergeben.
Q Wie lange bleibt man eingeloggt, bevor eine automatische Abmeldung erfolgt?
Im Online-Banking im Browser erfolgt nach etwa 15 Minuten Inaktivität eine automatische Abmeldung. In der Banking-App bleibst du eingeloggt, bis du dich manuell abmeldest oder die App aus Sicherheitsgründen eine erneute Anmeldung verlangt.
Q Was mache ich, wenn ich meine Girokarte verloren habe?
Sofort sperren: die DKB-Hotline (030 120 300 00) oder den Sperr-Notruf 116 116 anrufen. Die Karte wird umgehend gesperrt, eine neue Karte kommt per Post, das dauert etwa 5 bis 7 Werktage.
Ringo Dühmke
Gründer von Bankdaten.de & zertifizierter Finanzberater nach § 34f GewO
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Zur ÜbersichtRechtlicher Hinweis
- • Alle Angaben basieren auf dem Stand August 2026 und können sich jederzeit ändern
- • Login-Abläufe, App-Funktionen und Kontaktdaten können sich ändern, bitte aktuelle Angaben auf dkb.de prüfen
- • Diese Informationen ersetzen keine persönliche Beratung bei der DKB
- • Alle Angaben ohne Gewähr, Bankdaten.de ist unabhängig und nicht mit der DKB verbunden