Ikano Bank Service: Alle Kontaktdaten, Hotlines und Servicekanäle
Die Ikano Bank ist eine rein digitale Bank ohne Schalterbetrieb. Alle Anliegen werden per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder Online-Banking gelöst. Jedes Produkt hat eine eigene Hotline und E-Mail-Adresse für schnelle Bearbeitung.
Ikano Bank: Zentrale Kontaktdaten im Überblick
Die Ikano Bank betreibt keinen öffentlichen Schalterbetrieb. Die Besucheradresse in Wiesbaden dient nur internen Zwecken. Für Kundenkontakte stehen Telefon, E-Mail und das Online-Kontaktformular zur Verfügung.
Fax
06122 999 313
Für schriftliche Übermittlungen per Fax
Postanschrift
Ikano Bank AB (publ)
Zweigniederlassung Deutschland
Postfach 42 01 62
65102 Wiesbaden
Besucheradresse
Wettinerstraße 5
65189 Wiesbaden
Kein Schalterbetrieb für Kunden
Aufsicht & USt-ID
Aufsicht: Schwedische Finansinspektionen (FI)
USt-ID: DE815575717
Kontaktformular online: Schneller als Telefon
Das Online-Kontaktformular auf ikanobank.de ermöglicht es, das passende Produkt auszuwählen und das Anliegen direkt mit Dokumenten zu übermitteln. Besonders für Kreditanfragen, Unterlageneinreichungen und Adressänderungen ist dies der empfohlene Weg.
Zum KontaktformularDie richtige Hotline für jedes Produkt
Die Ikano Bank betreibt für jedes Produkt eine eigene Servicenummer. So landet Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Team, ohne Warteschleife oder Weiterleitung.
| Produkt / Service | Telefon | Erreichbarkeit | |
|---|---|---|---|
| IKEA Family Kreditkarte, IKEA Kreditkarte, IKEA FAMILY Bezahlkarte | 06122 999 911 | ikea-kreditkarte@ikano.de ikea-bezahlkarte@ikano.de |
Mo–Sa 8:30–18:30 Uhr |
| Kash Borgen Ratenkredit | 06122 999 243 | kash-borgen@ikano.de | Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr |
| Kash Reserv Rahmenkredit, DispoEasy, BusinessLine | 06122 999 220 | kredite@ikano.de | Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr |
| Fleks Horten Tagesgeld | 06122 999 252 | fleks-horten@ikano.de | Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr |
| Rote MasterCard Karte | 06122 999 270 | rote-mastercard-karte@ikano.de | Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr |
| Ikano Shopping Card | 06122 999 150 | ikano-card@ikano.de | Mo–Sa 8:30–18:30 Uhr |
| Das Hörgeräteabo | 06122 999 172 | hoergeraeteabo@ikano.de | Mo–Sa 8:00–18:30 Uhr |
| Das Brillenabo | 06122 999 120 | das-brillenabo@ikano.de | Mo–Sa 8:00–18:30 Uhr |
| Partnerservice (Händler) | 06122 999 550 | partnerservice@ikano.de | Mo–Fr 8:00–18:30 Uhr |
| Marketing / Presse | Kein Telefon | marketing-info@ikano.de pr-info@ikano.de |
Mo–Sa 8:30–18:30 Uhr |
Tipp: Direkthotline spart Wartezeit
Die produktspezifischen Hotlines verbinden direkt mit dem zuständigen Serviceteam. Das ist schneller als die allgemeine Zentrale (06122 999 0), da keine interne Weiterleitung erfolgt. Die meisten Standardfragen lassen sich außerdem bereits über die FAQ-Seite auf ikanobank.de/kontakt/faq klären, was die Telefonwarteschlange ganz vermeidet.
Online-Banking und Secure App der Ikano Bank
Da die Ikano Bank rein digital aufgestellt ist, läuft nahezu jede Kontoverwaltung über das Online-Banking. Die Authentifizierung erfolgt ausschließlich über die kostenlose Ikano Bank Secure App.
Online-Banking
Ausschließlich mit der kostenlosen Ikano Bank Secure App (starke Kundenauthentifizierung nach EU-Richtlinie PSD2)
Persönlicher Initial-Code wird automatisch per Post zugeschickt. Bei Ablauf neuen Code beim Kundenservice anfordern.
Was Sie im Online-Banking erledigen können
- Kontostand und Umsätze einsehen
- Überweisungen auf das Referenzkonto beauftragen (Tagesgeld)
- Ratenkredite verwalten und Sondertilgungen beauftragen
- Kreditrahmen (Kash Reserv) abrufen und zurückzahlen
- 0-%-Finanzierung für IKEA-Einkäufe aktivieren (Kreditkarte)
- Dokumente hochladen (z. B. Gehaltsnachweis, Freistellungsauftrag)
- Jahreskontoauszüge und Steuerbescheinigungen abrufen
- Adress- und Kontaktdaten ändern
Erster Login: Initial-Code per Post
Bei Kontoeröffnung oder Kartenerhalt schickt die Ikano Bank automatisch einen persönlichen Initial-Code per Post. Dieser wird für die erste Einrichtung der Secure App benötigt. Ist der Code abgelaufen oder nicht angekommen, kann ein neuer Code beim Kundenservice per Telefon oder über das Kontaktformular angefordert werden. Nähere Informationen stehen in der FAQ unter ikanobank.de/2fa/faq.
Alle Wege zum Ikano Bank Kundenservice
Neben Telefon und E-Mail stehen weitere Servicekanäle bereit, die je nach Anliegen die schnellste Option sind.
Online-Kontaktformular
Produkt auswählen, Anliegen schildern und Dokumente direkt hochladen. Empfohlen für Unterlageneinreichungen und schriftliche Anfragen.
ikanobank.de/kontaktFAQ-Seite
Zentrale Übersicht mit produktbezogenen FAQ-Bereichen. Viele Standardfragen zu Zinsen, Kontoeröffnung, Rückzahlung und App werden dort ausführlich beantwortet.
ikanobank.de/kontakt/faqSchadensmeldung (Versicherungen)
Für Schadensfälle aus Zusatzversicherungen zu Kreditkarten oder Abos steht ein eigenes Online-Portal bereit.
Schadensmeldung öffnenOnline-Banking (Self-Service)
Der Großteil der Standardanliegen lässt sich direkt im Online-Banking erledigen, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Zum Online-BankingPostweg
Für formelle Schreiben, Widerrufe oder Kündigung des Kreditvertrags steht die Postanschrift zur Verfügung.
Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland
Postfach 42 01 62, 65102 Wiesbaden
Presse & Marketing
Medienanfragen und Marketingkontakte über dedizierte E-Mail-Adressen, erreichbar Mo–Sa 8:30–18:30 Uhr.
marketing-info@ikano.de
pr-info@ikano.de
Alle Produkte der Ikano Bank auf einen Blick
Die Ikano Bank konzentriert sich auf digitale Finanzprodukte ohne klassisches Girokonto. Das Angebot umfasst Tagesgeld, Ratenkredite, Rahmenkredite und Kreditkarten.
Sparen
Kredite
- Kash Borgen Ratenkredit
- Kash Reserv Rahmenkredit
- DispoEasy / BusinessLine
Kreditkarten & Bezahlkarten
- IKEA Family Kreditkarte
- IKEA Kreditkarte
- IKEA FAMILY Bezahlkarte
- Rote MasterCard Karte
- Ikano Shopping Card
Häufig gestellte Fragen zum Ikano Bank Service
Die wichtigsten Fragen zu Erreichbarkeit, Online-Banking, Secure App und Kontakt
Wie erreiche ich die Ikano Bank am schnellsten?
Am schnellsten geht es über die produktspezifische Hotline, z. B. 06122 999 252 für das Tagesgeld oder 06122 999 243 für den Kash Borgen Ratenkredit. Diese Nummern verbinden direkt mit dem zuständigen Team, ohne Warteschleife und Weiterleitung.
Viele Standardanliegen (Kontostand, Zinsen, Kündigung) lassen sich auch direkt im Online-Banking oder über die FAQ-Seite unter ikanobank.de/kontakt/faq klären, was am schnellsten ist und keine Wartezeit verursacht.
Gibt es eine Ikano Bank Filiale, die ich besuchen kann?
Nein. Die Ikano Bank ist eine rein digitale Bank ohne Schalterbetrieb. Es gibt zwar eine Besucheradresse in Wiesbaden (Wettinerstraße 5, 65189 Wiesbaden), diese ist aber kein öffentlicher Kundenschalter und steht nicht für persönliche Beratungstermine zur Verfügung. Alle Kundenangelegenheiten werden per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder Online-Banking abgewickelt.
Ich kann mich nicht ins Online-Banking einloggen. Was tun?
Die häufigste Ursache ist ein abgelaufener oder noch nicht eingerichteter Initial-Code für die Secure App. Dieser Code wird bei Kontoeröffnung automatisch per Post zugeschickt. Ist er abgelaufen oder nicht angekommen, kann ein neuer Code beim Kundenservice per Telefon oder Kontaktformular angefordert werden.
Weitere Hilfe zur Secure App, zur Offline-Authentifizierung und zur Erstanmeldung findet sich unter ikanobank.de/2fa/faq.
An welche Adresse schicke ich Briefe und Vertragsunterlagen?
Schriftliche Korrespondenz, Widerrufserklärungen oder Kündigungen bitte an die Postanschrift senden:
Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland
Postfach 42 01 62
65102 Wiesbaden
Für Unterlageneinreichungen (z. B. Gehaltsnachweis) ist der Dokumentenupload im Online-Banking oder über das Kontaktformular meist schneller als der Postweg.
Wie melde ich einen Versicherungsschaden?
Schadensfälle aus Zusatzversicherungen (z. B. Einkaufsschutz oder Alltagsschutz zur Kreditkarte) werden über das eigene Schadensmeldeportal abgewickelt: ikano.creditlife.de/schadenmeldung. Das Portal führt Schritt für Schritt durch den Meldeprozess und ermöglicht das Hochladen von Belegen.
Welche Behörde beaufsichtigt die Ikano Bank in Deutschland?
Die Ikano Bank AB (publ) unterliegt als in Schweden lizenzierte Bank der Aufsicht der schwedischen Finansinspektionen (FI). Da sie in Deutschland nur als Zweigniederlassung tätig ist und keine eigene deutsche Banklizenz hält, ist die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) nicht die primäre Aufsichtsbehörde.
Das Herkunftslandprinzip der EU gilt auch für die Aufsicht: Wo die Bank lizenziert ist, dort liegt die Hauptverantwortung für Regulierung und Kontrolle.